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L INFORMATION ET LA PRISE DE DECISION
immo | 11 Mars, 2006 18:00
Dossier 6 : L’INFORMATION ET LA PRISE DE DECISION
I. L’information :
1) La diversité et le rôle de l’information :
A) Information et donnée :
Une donnée se distingue de l’information car une donnée est brute alors qu’une information est une donnée qui a fait l’objet d’un traitement pour lui donner un sens. La relation entre les données et l’information est la même que celle qui existe entre les matières premières et le produit fini. Après avoir été une donnée, l’information devient une connaissance.
B) Définition de l’information :
¨ L’information est tout ce qui est susceptible d’augmenter le degré de connaissance d’un phénomène et donc de diminuer l’incertitude.
¨ L’information représente les données transformées sous une forme significative pour la personne qui les reçoit, elle a une valeur réelle (ou perçue) pour ses décisions ou ses actions (Davis Olson ; Ajenstat ; Paucelle).
C) La variété de l’information :
Tous les domaines de la gestion dispose de sources informelles, qu’il s’agisse des sciences commerciales, de la gestion du personnel, de la gestion de la production, de la comptabilité ou de la finance. L’information se présente sous des formes variées, allant du formel (tableaux de bord, rapports, méthodes, procédures, consignes, réglementations…) à l’informel (savoirs faire, expérience, connaissance intuitive, impression…). L’information peut donc être interne ou externe).
D) Les rôles et les qualités de l’information :
Cette information remplie certains rôles et doit posséder certaines qualités.
Þ Rôle de l’information :
¨ Faciliter la prise décision (diminue le risque et l’incertitude).
¨ Instrument de liaison avec l’environnement (communication avec les clients, fournisseurs…).
¨ Facteur de motivation des salariés.
¨ Facteur d’efficacité avec le quotidien de l’entreprise (ex : traitement des commandes).
Þ Qualité de l’information :
¨ Pertinence (utile à la prise de décision).
¨ Disponible rapidement (développement des réseaux informatiques avec Internet).
¨ Fiable (conforme à la réalité donc mise à jour).
2) Les sources d’information :
Les sources d’information sont pour une entreprise de deux ordres, on distingue les sources internes et externes. Elles peuvent être formalisées ou informelles :
¨ Les sources internes : Ce son toutes les informations qui sont publiées au sein de l’entreprise comme les comptes rendus de mission et les rapports.
¨ Les sources externes : Elles peuvent être formalisées, comme les études, les actes de colloques, les brevets, les ouvrages, les films industriels, les reportages de radiotélévisions, les catalogues techniques des produits, les rapports d’activité. Ces sources peuvent également être formelles, résultat de discussions, d’indiscrétions.
3) Le système d’information :
A) Définition :
¨ Un système d’information se définie par l’information qu’il véhicule et par la manière dont il l’exprime sur se différents supports. C’est un langage de communication d’une organisation, adapté à la nature plus ou moins répétitive de l’information qu’on veut y échanger.
¨ Un système d’information est un système intégré qui produit des informations et dans lequel interviennent des hommes, des machines et des procédures.
B) Systèmes d’informations et systèmes informatiques :
Le système d’information est différant du système informatique, le système d’information est la fonction quand au système informatique, c’est l’organe. Le système circulatoire ne peut se résumer aux organes qui assurent la circulation sanguine.
C) Les caractéristiques d’un système d’information :
Un système d’information présente les caractéristiques suivantes :
¨ Il traite des informations répétitives.
¨ Il existe des règles.
¨ Il assure la communication des informations.
4) La veille :
L’attitude qui consiste à écouter l’environnement et ce qui passe en interne s’exprime par la notion de veille. Cette veille peut prendre différentes formes :
¨ La veille concurrentielle pour comprendre et anticiper les actions des concurrents.
¨ La veille technologique, la recherche et développement et les découvertes technologiques sont fondamentales pour la survie de l’entreprise.
¨ La veille commerciale, pour assurer la connaissance de l’évolution des besoins à long terme des clients et fournisseurs.
¨ La veille sociétale et environnementale, pour discerner les changements qui vont concerner l’entreprise (mode de vie, source de la production de l’environnement écologique).
II. La prise de décision :
1) Le processus de décision :
A) Les phases de processus de production :
Pour résoudre un problème, pour prendre une décision adaptée, il est nécessaire de suivre un processus qui comporte trois étapes ou phases (il s’agit du modèle IMC décrit par Herbert Alexander Simon – 1916-...).
¨ La phase d’intelligence : Au cours de cette étape, il s’agit de recueillir des informations sur l’entreprise et son environnement. Intelligence doit être pris dans le sens de perception, de compréhension du problème.
¨ La phase de modélisation (ou de conception) : Le décideur va recenser tous les scénarios possibles pour résoudre le problème posé.
¨ La phase de choix : Il s’agit de sélectionner la meilleure solution, compte tenu des diverses contraintes posées.
Il peut exister une quatrième phase, la phase d’évolution, pour confirmer ou infirmer les choix effectués.
B) La rationalité limitée :
Le décideur ne prend jamais la décision parfaite. Pour H. Simon, le décideur se situe dans un environnement complexe. Il ne peut pas prendre en compte toutes les données. Il va s’arrêter à une décision qui va lui paraître satisfaisante. En cela, le décideur fait preuve de rationalité limitée.
2) L’aide à la décision :
A) L’utilité des techniques d’aide à la décision :
Les techniques d’aide à la décision ont pour but d’éclairer la prise de décision dans un environnement incertain. Elles sont constituées d’un ensemble de m méthode et de modèle qui utilise des outils mathématiques.
B) Système expert interactif d’aide à la décision (SIAD) :
Les systèmes experts sont des programmes informatiques intelligents, c’est à dire qu’il reproduise le raisonnement humain. Un système interactif d’aide à la décision (SIAD) est composé de programmes interactifs, c'est-à-dire qu’a tout moment, l’utilisateur peut interroger son système qui va lui proposer des solutions. Le raisonnement humain connaît un cheminement complexe difficilement modélisable où l’imaginaire intervient, ce qu’aucune méthode analytique ne pourra reproduire.
