| CGRC -Communication et gestion de la relation client

CGRC -Communication et gestion de la relation client - Assurance

Jassure | 06 Aoüt, 2007 21:35

Il s'agit d'une nouveauté dans le référentiel de 2007 qui est directement issu du souhait des professionnels du secteur.

Extraits de communications trouvées dans la presse spécialisée (parution FFSA) :

[...] S'il reste le diplôme phare pour l'ensemble de la profession, son contenu doit être revu pour prendre en compte les évolutions importantes des activités concernées en priorité par ce diplôme, à savoir la souscription et l'indemnisation, qui occupent près de 30 % des effectifs des sociétés d'assurances. [...]

« En réponse aux attentes exprimées par la profession, les principaux apports de la réforme sont les suivants :

[...] - La création d'une unité « communication et gestion de la relation client» visant l'acquisition des compétences relationnelles et commerciales indispensables à la mise en oeuvre d'une relation efficace avec les clients, prospects et/ou partenaires, dans un contexte général de qualité du service attendu ; l'approche de la communication sera conduite de manière concrète, notamment sous la forme de mises en situation professionnelle. Une attention particulière sera portée à la qualité de l'expression orale. » [...]

La création de cette nouvelle unité « recentre » donc le BTS Assurances sur la demande. Au fil des années, ce BTS devenait plus adapté aux métiers de la gestion sinistre en s'éloignant des compétences néanmoins nécessaires à la relation client dans les réseaux commerciaux des agences à tel point que le profil de recrutement dans ces derniers s'orientaient volontiers vers les BTS Force de Vente devenu BTS NRC.

Ainsi, si une partie du contenu est « emprunté » au programme du BTS NRC, la CGRC du BTS Assurances est très ciblée sur le monde de l'assurance.

L'unité 4 s'organise autour de trois chapitres :

L'accueil, l'orientation et le conseil du client
Le développement d'un portefeuille client et la conduite de l'entretien commercial
La présentation et la gestion d'une offre d'indemnisation

Si cette matière est nouvelle pour les étudiants, elle le sera aussi pour les formateurs.

Outre une bibliographie possible empruntée aux BTS NRC, un ouvrage des éditions L'argus de l'assurance semble être très proche des connaissances à acquérir pour cette unité.

Il s'agit du livre de Jean Stuckert « Réussir la vente d'assurance Stratégies et techniques de conquête et de fidélisation » isbn 2-247-06938 /septembre 2006/ 36€. Je suis en train de le parcourir et pour les quelques chapitres que je découvre, il « colle » bien à la réalité du terrain. Sa conclusion s'adresse aussi à la génération à venir donc à vous qui êtes en train de passer votre BTS Assurances « L'avenir est aux jeunes chargés de clientèle qui sauront associer l'éthique et la performance »

A propos

Catégories

Récemment ...

CGRC -Communication et gestion de la relation client - Assurance

Mes Liens

Recherche