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comment faire un questionnaire ? telle est la question..Partie 2
Thiberge | 18 Juillet, 2007 19:53
Lisez la suite 1-L’ORDRE ET LA REDACTION DES QUESTIONS - fond : il doit veiller aux points suivants phrase d’introduction débuter par une question filtre si on désire interroger une catégorie techniques de l’entonnoir avec des questions générales puis de plus enplus précises ordre logique egrouper par thème ou bloc les questions questions impliquantes à la fin ainsi que fiche signalétique ou identification ex de plan: - introduction - connassance du produit par l’interviewé - habitudes d’achat - habitudes de consommation - habitudes en matière d’info - recherche du prix d’acceptabilité - identification - conclusion et remerciements, éventuellement marche à suivre pour renvoyer le questionnaire Il faudra veiller à respecter les impératifs suivants des questions simples , courtes et précises (pensez-vous que plutôt qu ne pensez-vos pas) des mots non équivoques (repas de midi plutôt que déjeuner) pas d’appel à la mémoire tact et prudence (forme : certains pensent que.; etc) ex de l’alcool ou de la brosse à dents. incorpore autant de réponses «autres» que possible; ainsi que des questions ouvertes. - la forme quelques règles numéroter les questions prévoir une zone pour la codification, des peignes pour réponses chiffrées présenter le doc en pleine page 2- Interprétation des résultats d’une enquête A) Transformation des données en résultats Préparation du dépouillement Théoriquement le plan de dépouillement doit précéder la collecte d’informations -vérification de chaque questionnaire (est-il correctement et complétement rempli ?) -Vérification des réponses (sont-elles cohérentes ?)
-Mise en place d’un système de codage efficace adapté à la méthode de dépouillement
(xx si le nombre de questions est au maximum de 99, xxy s’il y a au maximum neuf items possibles. Exemple : entrer 124 dans un logiciel spécialisé signifie que l’enquété a donné la réponse quatre à la question 12).
Dénombrement et tri
- Les tris à plat : ils consistent à calculer des pourcentages (fréquences) à partir des résultats d’une seule question. Exemple : avez-vous votre permis de conduire ; Réponse : oui 138 non 25 total 163. Fréquence oui est égale à 85 % non à 15 %. Ces résultats pourront être présentés sous forme de diagramme ou de camembert.
- Les tris croisés : ils combinent la réponse à deux questions, par exemple en dénombrant pour chaque réponse à une question les réponses à une autre question. Exemple : question 5 : qu’elle est la marque de la voiture que vous utilisez ? Question 12 : sexe de l’interviewe. (Voir photocopie jointe). Ces tris ont pour objet la mise en évidence d’une relation de cause à effet dont on présume l’existence. Il est utile de préciser le sens de la relation en distinguant bien variable dépendante (variable expliquée) et variable indépendante (ou variable explicative). Le simple bon sens donne souvent la solution : lorsqu’on croise tranche d’âge et tranche de revenus il est clair que l’âge explique les revenus et non l’inverse. D’autres cas sont moins évidents : les individus choisissent-ils leur mode de transport en fonction de leur date de déplacement ou l’inverse. Les réponses à ces deux seules questions ne permettent pas de trancher.
- Les tris filtrés : ils permettent de stratifier les réponses à une série de questions en fonction de celles apportées à une autre série.
Exemple : extrait d’un questionnaire relative à l’utilisation d’un catalogue.
a) Recevez-vous le catalogue ?
1 oui 2 non
b) L’utilisez-vous pour passer commande ?
1 oui 2 non
c) D’autres membres de votre famille l’utilisent-t-ils ?
1 oui 2 non
d) La fréquence des commandes passées par vous ou d’autres membres de votre famille est ?
1 une fois par semaine 2 deux fois par mois 3 moins d’une fois par mois 4 moins d’une fois par trimestre 5 autre
e) f) g) h) sont des questions relatives à la nature des achats effectués qu’il est inutile de préciser ici.
Le filtre a (1), b (1), c (1), d (1), d (2) appliqué aux questions e, f, g, h, permet d’analyser le comportement des familles fortes utilisatrices.
Le filtre a (1), b (2), c (1), d (3) et d (4) permet d’analyser le comportement des utilisateurs occasionnels autres que le destinataire. Sur chaque strate on peut opérer tri simple ou tri croisé.
- Présentation des résultats
Demander à un ordinateur un tri croisé entre deux questions ayant plusieurs réponses ne demande que quelques secondes, mais lire le résultat peut être très long. De ce fait, il convient de simplifier en suivant deux étapes :
classer, regrouper et permuter lignes ou colonnes autant que possible afin de faire apparaître des points intéressants.
utiliser les diverses techniques de visualisation (histogramme, diagramme, etc) susceptibles de mieux expliciter les données.
