A propos
| Si vous êtes accro à Cultureco, vous me connaissez déjà. |
Catégories
Accueil Blog
Cours éco générale
[39]
DES EXEMPLES DE DOSSIER ACRC ET PDUC
[6]
Droit
[42]
éco d'ent
[23]
fiches de révision
[49]
LA FEDE
[2]
reflexions d'étudiants
[9]
Administrer
Récemment ...
• ANNEXES POUR ASSOCIATIONS AGREES
• Quelques précisions sur le contrat de professionnalisation.
• Connaisez-vous le green watching
• ORAL D'ACRC CONSEIL
• Vulgarisons les subprimes
Quiz de marketing ..
Thiberge | 12 Juin, 2007 16:58
Pour s'entrainer et réviser
Alors que dites vous du test précédent ?
Pour les révisions d'ACRC , je vous propose quelques définitions simples en Marketing. Attention il fait suite à l'interrogation de mes secondes années. Si je ne vous ai pas eu en cours les réponses sont parfois trop courtes.
1. Définissez le marketing :
Le marketing, c’est l’ensemble des actions qui dans une économie de marché ont pour objectif de prévoir ou renouveler les besoins des consommateurs en tel catégorie de produit ou de service et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et commercial d’une entreprise pour déterminer ainsi les besoins
2. Définissez l’optique mercatique :
C’est la reconnaissance du rôle central du besoin et des actions de détection et d’adaptation ce qui en résulte :
Satisfaire les besoins
Adapter les entreprises à ce que l’on peut vendre
3. Définissez la démarche mercatique :
La démarche mercatique est une action commerciale qui permet de mettre en œuvre des applications opérationnelles afin d’atteindre un objectif mercatique.
Mercatique stratégique : Son objectif est de définir la politique générale de l’entreprise et ses choix stratégiques à travers des études. Elle permet la prise de décision
Mercatique opérationnelle : Son objectif est de déterminer, après la mercatique stratégique, les objectifs commerciaux et les opérations commerciales qui seront mises en œuvre dans le cadre du plan de marchéage
4. Qu’est ce que le « Mix » :
Le mix est une théorie permettant le succès d’une entreprise
Mix : veut dire mélanger, combiner les actions pour obtenir le succès
En France, il est nommé plan de marchéage ou politique des 4 P ( Politique de produit, de prix, de commercialisation,d e communication)
5. Qui en est à l’origine :C’est Mac Carthy qui est à l’origine du Mix ( années 1960)
6. Quelles sont les principes de dosage, de cohérence du Mix :
La cohérence s’exprime entre les différentes composantes du Mix et avec l’image que l’on veut donner. Il y a également un autre niveau de cohérence entre le Mix et les attentes des consommateurs. La cohérence avec le potentiel du marché....Enfin le mix doit être budgétisé et dosé afin de se montrer efficace
7. Qu’est que le « brand stretching » :
Le « brand stretching » ou « extension de marque » est le fait d’utiliser le nom d’une marque pour le lancement de nouveaux produits totalement différents du secteur d’activité actuel de l’entreprise ( Ex Evian de l'eau mais aussi des poduist démaquillants : Ex Caterpillar de la maroquinerie, des chaussures, des appareils de chantier)
8. Qu’est ce que le « cobranding » :
Le cobranding consiste à faire un partenariat entre plusieurs marques qui s’appuie sur la création d’une offre commune, la mise en commun d’un savoir-faire et la médiatisation de cette alliance. Exemple simple: Saxo Bic
9. Qu’est ce que le « licensing » :
C’est un contrat prévoyant le paiement de droit pour l’utilisation d’une marque.
10. Qu’est ce que le « benchmarketing » :
C’est un principe marketing de comparaison aux meilleures entreprises non concurrentes, utilisé pour élever le niveau de qualité des prestations de l’entreprise. Ainsi pour leurs sanitaires, les hotels formule1 ont imité les techniques employées par la SNCF ou encore la Marine nationale
11. Qu’est ce que le « Buzz marketing » :Le « buzz marketing » fait du consommateur un véritable acteur de l'information, c’est une stratégie de communication par des rumeurs. Notamment sur internet puisque c'est ainsi que des films comme" le projet Blairwitch " qui n'avaient pas de budget de communication se sont fait connaitre.
12. Qu’est ce que le « B to B » :Le B to B est un marché entre professionnels uniquemet (Les prix s’appliquent H.T.)Le B to B est un marché entre professionnels uniquemet (Les prix s’appliquent H.T.)
13. Qu’est ce que « le B to C » :
Le B to C est un marché du professionnel au particulier (Pour le particulier les prix s’appliquent T.T.C.)
14. Qui est Mac Carthy :
C’est un Anglo-saxon qui est à l’origine du plan de marchéage dans les années 60
15. Qu’est ce que le « S.I.M. » :
C’est le Système d’Information Mercatique et qui à pour but de collecter et de rendre disponible des informations nécessaire à la prise de décision. Il est constitué d’une base de données ainsi que d’une banque de méthode celles-ci sont alimentées grâce à des sources interne ou externe
16. Qu’est que le « data mining » :
C’est le traitement et l’analyse statistique de bases de données permettant d'établir des relations et des comportements types du consommateur
17. Qu’est ce que la « C.R.M. » :
La Customer Relationship Management, est un outil adapté à la gestion de la relation client. Il s’agit de classer, d’analyser et de modéliser le comportement des clients, puis vient l’adaptation marketing et commercial de l'offre commerciale aux résultats obtenus.
18. Qu’est ce que le marketing vert :
Il aborde des notions liées au développement durable, au à la politique de l'écotaxe (Légale depuis son vote en 1998, il s’agit du principe du « pollueur payeur »)On a crée aujourd’hui la norme ISO 14000 norme de management environnemental.
19. Définissez le marketing ethnique :
Il consiste à segmenter le développement des produits et de la communication en fonction des différentes communautarisations de la société.
20. Définissez le marketing viral :
Le marketing viral repose sur le principe du bouche à oreille, c’est un concept qui a émergé au milieu des années 90. Tour à tour, professionnels des médias et publicitaires considèrent cette approche du marketing consommateur comme une stratégie incontournable, notamment avec Internet.
21. Le commerce équitable :
C’est le développement des échanges commerciaux internationaux, souvent concrétisé grâce aux ONG.
22. Qu’est qu’une politique :
C’est une conduite calculée pour atteindre un but précis, c’est aussi action pour mener une affaire.
23. Qu’est qu’une stratégie :
0Ensemble des actions visant à atteindre un objectif (stratégie de communication, stratégie de distribution,…) 0Marché complémentaire La méthode probabiliste : On utilise cette méthode lorsque l’on dispose de la liste exhaustive de la base de sondage. On peut prélever au hasard des unités de sondage et constituer ainsi l’échantillon souhaité. Chaque unité de cette base a, dans ce cas, une probabilité équivalente d’être sélectionnée. Les méthodes non probabilistes : Contrairement aux méthodes probabilistes, la méthode non probabiliste consiste à sélectionner les unités de sondage de manière empirique ou raisonnée. 58. Quelles sont les différentes questions existantes ? 59. qu’ est-ce que capi ? Questions fermées : Les réponses sont proposées au sondé, l’ administration est plus rapide mais perd en qualité et sincérité des réponses ; le tri est facilité. Questions ouvertes : Le sondé répond librement à la question, il n’ est pas influencé par un choix de réponses. Les réponses sont plus spontanées. Il y a malheureusement beaucoup de non réponses, de réponses inexploitables ou peu significatives. Ces questions sont à placer en début de questionnaire. Les questions fermées uniques : Choisir une réponse unique parmi un nombre limité de propositions. Il faut prévoir une ligne « autre réponse » : Les question ouvertes numériques : Elles permettent de connaître des ordres de grandeur, de définir le profil du sondé. Il faut éviter certains thèmes trop confidentiels ou demandant trop d’effort de mémoire. Ces questions sont adaptées aux questionnaires auto-administrés. Elles permettent de connaître des ordres de grandeur, de définir le profil du sondé. Il faut éviter certains thèmes trop confidentiels ou demandant trop d’effort de mémoire. Ces questions sont adaptées aux questionnaires auto-administrés. Les questions fermées multiples : Le sondé peut donner plusieurs réponses ; essayer de limiter toute fois le nombre de réponses dans la plupart des cas. Le sondé peut donner plusieurs réponses ; essayer de limiter toute fois le nombre de réponses dans la plupart des cas. Les questions ouvertes à texte : On est souvent tenté d’utiliser ce type de questions en espérant découvrir des besoins cachés, des freins inconnus. En fait, ces questions peuvent être facilement transformées en questions fermées multiples plus faciles à traiter, tout en conservant une forme ouverte ; les réponses ne seront toutefois pas suggérées lors de l’ administration On est souvent tenté d’utiliser ce type de questions en espérant découvrir des besoins cachés, des freins inconnus. En fait, ces questions peuvent être facilement transformées en questions fermées multiples plus faciles à traiter, tout en conservant une forme ouverte ; les réponses ne seront toutefois pas suggérées lors de l’ administration Les questions fermées à échelle : Elles permettent d’évaluer le niveau d’acceptation du sondé par rapport à une proposition qui lui est faite. Les expressions faciales sont de plus en plus utilisées Elles permettent d’évaluer le niveau d’acceptation du sondé par rapport à une proposition qui lui est faite. Les expressions faciales sont de plus en plus utilisées. Les questions fermées ordonnées : Ces questions permettent au sondé de classer les différentes propositions dans l’ ordre des ses préférences ; très utiles pour hiérarchiser les motivations, les freins. Il faut toutefois limiter le nombre de réponse à classer.5 max Ces questions permettent au sondé de classer les différentes propositions dans l’ ordre des ses préférences ; très utiles pour hiérarchiser les motivations, les freins. Il faut toutefois limiter le nombre de réponse à classer.5 max Les questions fermées avec notation : Ces questions permettent au sondé de s’ exprimer librement en notant de 0 à5 ou de 0 à 10. Chaque sondé a un système d’ évaluation qui lui est propre. Ces derniers permettent des calculs statistiques intéressants. ex : moyenne Ces questions permettent au sondé de s’ exprimer librement en notant de 0 à5 ou de 0 à 10. Chaque sondé a un système d’ évaluation qui lui est propre. Ces derniers permettent des calculs statistiques intéressants. ex : moyenne Le système Capi (Computeur Assisted Personal Interviewing). (Computeur Assisted Personal Interviewing). Il est utilisé lors de l’ administration du questionnaire qui est réalisé avec le concours d’enquêteurs. C’est une technique nouvelle qui permet à l’administrateur de saisir directement les réponses sur ordinateur portable en mode d’administration « Face à Face », (à domicile, dans la rue, en salle). 60. qu'est-ce que CAWI ? Le système Cawi (Computeur Assisted Web Interviewing). (Computeur Assisted Web Interviewing). Le système Cawi est utilis » lors des autos-administrations, le questionnaire est accessible sur un serveur. Le répondant lit les questions et entres les réponses au clavier. 61. Quelles sont les méthodes de prévision des ventes ? Le choix des méthodes varies selon l’horizon de la prévision. Les méthodes : elles s’appuient sur les opinions personnelles des partenaires de l’entreprise. 62 quelles sont les méthodes quantitatives ? Moindres carrés, points moyens, points extrèmes 63. Donnez les classification de produits existants ?Le nombre de produits présents sur le marché augmente. Il est tout à fait possible de classer les produits à partir de critères tels que le type de clientèle, le mobile d’achat, la fréquence d’achat, l’importance du rôle du prescripteur…. Les produits de consommation finale regroupent les produits banals et les produits anomaux. 64.Qu’est qu’une gamme ? La gamme est constituée de l’ ensemble des produits proposés par l’ entreprise. Chaque produit se voit attribuer au sein de la gamme une place précise qui lui confère des objectifs commerciaux spécifiques. La gamme est une division du segment qui représente la variété de l’ offre et les catégories différentes. 65. Quels sont les divers produits de la gamme ? La gamme de produit peut être large ou profonde s’ il y a beaucoup de ligne de produit. Les produits de la gamme dont le prix est le moins élevé (bas de gamme ou entrée de gamme) ont pour objectifs d’ attirer les consommateurs de façon indifférenciée et de leur faire découvrir les autres produits. Le haut de gamme quand à lui, est constitué des produits les plus perfectionnés, aux prix les plus élevés. Les consommateurs ciblés sont moins nombreux mais ils ont tous une caractéristique commune : ils sont sensibles à ces produits et ont les moyens de les acquérir. On parle aussi de produis tactiques ( lotus chez IBM pour concurrencer word ) ou régulateurs ( viennoiseries chez certains glaciers pour l"hiver) 66. Comment sont ils gérés ? L’entreprise gère sa gamme de produits en déterminant des objectifs commerciaux précis à certaines familles ainsi que la place de chaque de famille au sein de la gamme. 67. qu’est ce que BCG ? Méthode qui permet de batîr une matrice de positionnement de l’entreprise. La matrice BCG permet de dresser un bilan de santé du portefeuille d’activité de l’entreprise et suggère des dispositions stratégiques à prendre. C’est la méthode du Boston Consulting Group (BCG) qui déifnit les produits vaches à lait, poids mort, dilemnes; vedettes; 68 . qu’est la stylique ? La stylique est le design d’un produit. Le designer a pour vocation de concevoir des structures, formes, matières, couleurs permettant d’améliorer tous les aspects de l’environnement conditionné par la production industrielle. La perception du produit par le consommateur est déterminante dans l’acte d’achat. Porteur de symboles, de reconnaissance sociale, le produit doit se différencier de ses concurrents et surtout être reconnu très rapidement sur les linéaires. Pour atteindre ces objectifs, l’entreprise dispose d’un outil d’identification précieux : la stylique. 69. Quels types de styliques existe-t-il ? Une approche globale du concept de produit fait intervenir la stylique à deux niveaux : le produit et l’emballage. La stylique produit La stylique produit fait intervenir le produit à sa fonction. Elle peut intervenir au cours du cycle de vie du produit lorsque les ventes commencent à décliner .L’entreprise modifie alors l’aspect extérieur du produit et/ou introduit des changements techniques mineurs. Cette démarche est souvent adoptée par les constructeurs automobiles pour allonger la durée de vie de leurs produits. La stylique intervient également dans la gestion des nouveaux produits. L’entreprise évite de réer des ruptures de stylique trop importantes afin de conserver une unité à l’intérieur de la gamme ; sauf si elles correspondent à une demande des consommateurs. La stylique emballage Elle s’attache à créer une forme, à associer une couleur et un graphisme, ce qui permet d’identifier le produit de manière cohérente à l’image de l’entreprise. Le graphisme doit faire ressortir les éléments d’identification du produit. La couleur cherche à positionner le produit en véhiculant une image positive du produit. La stylique emballage doit s’intégrer aux autres outils ( publicité, publicité sur le lieu de vente) et chercher à utiliser des codes similaires (couleurs, graphisme ) pour des produits différents mais de marque commune. 70. qu’est ce que le packaging ?( quels sont les matériaux) Englobe tout ce qui entoure un produit et assure des fonctions diverses : protection (transport, stockage, manutention et présentation en linéaire), identification sur le lieu de vente, information (mode d'emploi, ingrédients, date limite de consommation, adresse du fabricant...), ergonomie ou commodité, impact, séduction, différenciation, pérennité et persuasion. Dans la dernière décennie, le packaging est devenu un élément fondamental d'information et de communication du produit (fait partie intégrante du produit). Prévision Délai Facteurs de prévision A court terme - de 1 an D’ordre conjoncturel : climat, événements nationaux (coupe du monde, jeux olympiques) A moyen terme De 1 à 5 ans L’ évolution de la concurrence, de la réglementation en vigueur ainsi que des tendances du marché des produits. A long terme + de 5 ans Les évolutions irréversible, les transformations profondes de l’environnement générées par les innovations technologiques, les modifications sociales, culturelles ou politiques. Les opinions d’experts Le plus souvent extérieurs à l’entreprise, les experts ont une compétence acquise par leur expérience. Ils s’expriment sur les tendances à long terme du secteur. La prévision des vendeurs Les vendeurs sont en contact direct avec le marché. Leur rapport d’activité sert de base à la fixation des quotas de vente à atteindre. La prévision par agrégation des résultats des vendeurs est la méthode la plus simple de prévision des ventes à court terme. Les coefficients en chaîne On applique aux ventes actuelles une série de coefficient correcteurs. Les enquêtes sur les anticipations d’achat On peut réaliser une enquête pour évaluer les intentions d’achat des acheteurs et/ou des consommateurs. Cette technique s’applique aux intentions d’achat de biens durables PRODUITS CARACTERISTIQUES EXEMPLES Les produits banaux Ils répondent aux besoins de la vie quotidienne des consommateurs. Leur consommation rapide implique une fréquence d’achat importante. Les motivations d’ achat reposent sur la recherche de qualité et/ou de marque liée au prix des produits. On distingue les produits banaux alimentaires (pommes de terre, riz, fromage et fruits…) des autres produits banaux (cigarettes, savon, lessive…) Les produits anomaux Ils participent au bien être, augmentent le confort et facilitent la vie du consommateur. On distingue 3 groupes. Parfums, articles de mode, médicaments. Vêtements, meubles, jouets. Voiture, maison, hi-fi. Parfums, articles de mode, médicaments. Vêtements, meubles, jouets. Voiture, maison, hi-fi. Produits leaders Ils réalisent une grosse partie du chiffre d’ affaires et des bénéfices de l’ entreprise. Elle crée sa gamme autour de ces produits vedettes Produits d’ appel ou produits d’ attraction Leur prix est attractif, ils ont pour objet d’ attirer le consommateur et de faire vendre les autres produits. Produits qui préparent l’ avenir Ils ont pour principal objectif le remplacement à terme des produits leaders. Produits régulateurs Leurs ventes sont équilibrés, quelle que soit la conjoncture. Ils absorbent une partie des frais fixes. Produits tactiques Ils sont lancés sur le marché pour répondre à la conurence. Marché amont ; aval 36. Comment évaluer la place d'une entreprise de distribution: Grace à la zone de chalandise déterminée par les courbes isochroniques ou isométriques. 37. Donnez 2 formules de calcul pour l’évaluation d’une entreprise de production : Lapart de marché: ventes en volume ou valeur de l'entreprise/ ventes totales du marché en valeur ou volume x 100 La part de marché relative: part de marché de l'entreprise en valeur ou volume/ part de marché principal concurrent en valeur ou volume 38. Donnez 2 classifications des besoins : L‘analyse de Maslow et la classification de Murray L’analyse de Maslow :Les besoins apparaissent dans un ordre d'importance croissante. Pour qu'un besoin soit ressenti, il faut que celui qui le précède soit satisfait.Les besoins physiologiques seraient, globalement, satisfaits dans la société actuelle (dans les pays développés). Les besoins psychologiques de sécurité tels que la stabilité de l'emploi ou le devenir voient leur acuité croître en période d'instabilité économique. Les besoins d'appartenance s'expriment par le souhait d'être aimé et d'être intégré dans un groupe. Les besoins d'estimes se traduisent par l'exigence de représenter une certaine valeur tant à ses yeux qu'à ceux des autres membres du groupe. Les besoins de réalisation de soi s'expriment par le besoin de mettre en œuvre ses facultés, de faire œuvre créatrice, de repousser ses propres limites et, plus simplement, de se perfectionner. Cette analyse s'avère pertinente et utile en sociologie ou dans les sciences du comportement, y compris dans les milieux professionnels. La classification de Murray :Elle repose sur le même principe que l’analyse de Maslow, sans accorder d’ordre de priorité aux besoins. 39. Définissez la consommaction : La consommaction est un mouvement social qui cherche à accroître les droits des consommateurs vis à vis des vendeurs. On l'appelle aussi consumérisme 40. Qui, entre autres, a favorisé le développement de la consommaction : en 1965, l’avocat Ralph Nader est à l'origine de la prise de conscience par le grand publicUS , des abus de certaines entreprises. De son premier combat contre le géant Général Motors, accusé de vendre des voitures dangereuses, naîtra le mouvement consumériste (ou consommaction) chargé de défendre les droits des consommateurs face aux abus des distributeurs. 41. Définissez le commerce indépendant sédentaire ou non sédentaire : Le commerce indépendant est une forme de commerce où la fonction de gros et la fonction de détail sont dissociées et donc remplies par des entreprises différentes. Le commerçant peut être sédentaire ou itinérant. Ces derniers résistent mieux grâce à des charges plus légères et à la raréfaction des petits commerces dans les villages. 42. Définissez l’appareil commercial associé (réseau horizontal et vertical) : Le commerce associé est le regroupement de commerçants qui exercent conjointement certaines activités de gros et/ou de détail tout en conservant leur indépendance financière. Le commerçant reste propriétaire de son commerce, qu’il continue de gérer, mais appartient à un réseau organisé qui lui apporte des avantages en échange d’une contribution financière et d’un respect des règles du réseau. En réseau horizontal, ce sont les groupements d'achats de grossistes ou de détaillants. En réseau vertical : la chaine volontaire, la franchise et la concession 43. définissez l’appareil commercial intégré : l’appareil commercial intégré consiste pour une entreprise à intégrer la fonction de gros et de détail au sein d'un meme ensemble. Son organe principal, la centrale d’achat, choisit et achète en grosses quantités. 44. Qu’est ce que le marchandisage : Le marchandisage est une action stratégique et tactique permettant de vendre la plus grande quantité d’articles, à des prix qui produisent une plus grande marge bénéficiaire totale. Ceci implique la recherche du bon produit, de bonne qualité, à une bonne place, au bon prix, à la bonne période. ( règle des 5 r ou right comme rignt product, rignht price, rignt place, rignt time, right quantities) 45. Quels sont les types de marchandisages existants : On peut le classer par acteur :Le marchandisage du producteur oudu distributeur, On peut le classer par type :le marchandisage d'organisation, de gestion et de séduction. 46. Donnez 4 formules mathématique pour vérifier l'allocation linéaire : Soit IS l'indice de sensibilité permettent de vérifier l'exactitude de la place attribuée à un produit, une famille ou une sous famille de produit. 1) IS du chiffre d'affaire = % du CA d'une référence de la linéaire/% du linéaire accordé à ce produit ( en mld) 2) IS de la marge brute = % de la marge brute d'une référence dans la linéaire/% du linéaire accordé à ce produit ( en MLD) 3) IS du volume = % des quantités d'une référence dans le linéaire/% du linéaire accordé à ce produit ( En MLD) L'IS global : ISCAx ISMB x ISQ. Si ISGlobal est supérieur à 1 le produit est sous représenté, s'il est inférieur à 1 il est surreprésenté 47. Quelle est la différence entre la source d'information primaire ou secondaire : L'entreprise doit déterminer le type à recueillir pour mettre en place les méthodes de collecte appropriées: Primaire: Info qui n'existent pas et qui feront l'objet d'un sondage Secondaire: Info qui n'existent et proviennent de sources identifiées ( Entreprise, organismes) Ces informations peuvent être quantitatives (elles servent à mesurer la demande potentielle, le taux de notoriété...) ou qualitatives ( elles servent à déterminer les motivations, les freins et le comportement du consommateur. 48. Qu'est ce qu'un segment : Les segments sont des sous-ensembles de la segmentation. Ils doivent être : -homogènes : (composés d'individus aux comportements de consommation très proches et très différent des autres segments identifiés) -accessibles : (pouvant être atteints par des actions mercatiques spécifiques). -rentables : (permettant de rentabiliser les efforts mercatiques qui vont leur être consacrés). 49.Quelle est la différence entre la segmentation et la typologie : Segmentation:Définition : La segmentation consiste à découper le marché en sous ensemble homogènes et distinct les uns des autres. Caractéristiques : Méthode descendante, quantitative, les segments possèdent des frontières droites. Avantages : Les segments sont mesurables, et opératoires (accessibles par une stratégie marketing). Inconvénients : Absence de pertinence au niveau du choix des critères (les critères psychologiques ne peuvent être utilisés) Méthodologie : - sélection des critères qui semblent pertinents au départ - sondage ou panel - analyse des résultats - constitution des segments - classement des segments en fonction de leurs qualités - adoption d'une stratégie de couverture de marché. Typologie Définition : La typologie consiste à partir des caractéristiques des individus et à les regrouper en sous ensembles. Caractéristiques : Méthode ascendante, qualitative, le frontières des segments sont floues Avantages : Les critères utilisés sont plus pertinents Inconvénients : Les qualités"mesurables" et "opératoire" ne sont pas toujours respectées Méthodologie : - sondage ou panel - analyse des ressemblances - constitution des groupes 50. Quel est le plan d'une étude de marché : L'étude de marché est un ensemble d'information organisé, hiérarchisé, concernant les marchés de l'entreprise recueilli de façon méthodique, dans le but de préparer les décisions relatives au développement de l'entreprise. Elle nécessite une méthodologie précise qui comprend une étude préliminaire, une collecte d'informations et une analyse des résultats. On dit que son plan est ODE. Offre ( produit, prodcteur, prescripteur, distributeur), demande ( quanti et quali)et environnement ( macroenvironnement) 51. Quelle est la différence entre une enquête qualitative et une quantitative : L'enquête quantitatives va permettre d'élaborer des statistiques sur le nombre de consommateurs, leur fréquence d'achat, le CA potentiel, le score de notoriété.... L'enquête qualitative se situe en amont de l'étude quantitative, elle va permettre de déterminer le comportement , les motivations et les freins de l'individu, et d'explorer son subconscient. Elle est utilisée pour différents objectifs et nécessite des méthodes et des techniques spécifiques. quelques termes Ces enquêtes peuvent être exhaustives ou partielles, ponctuelles ou permanentes, collectives ou individuelles. L'entreprise devra aussi choisir entre l'enquête par sondage et l'enquête par panel. 52. Donnez et détaillez 5 méthodes qualitatives différents : Méthodes: 1) Entretiens de groupes : Réunion de plusieurs personnes, technique exploratoire. 2-Individuels : Entretien libre: thème unique, entretien avec l'animateur. Celui-ci doit créer un climat de compréhension et intervenir pour relancer la conversation. Entretien semi directif: guide d'entretien ou sont abordés les thèmes utilisés en milieu industriel. 3) Observation : Soit en laboratoire, soit en situation réelle 4) Les procédés d'enregistrement : Permettant des mesures des observations sans risques d'erreur. 5) Les tests psychologiques : Projectifs d'association: Consiste à faire parler l'individu sur un sujet extérieur à lui. Se pratique à l'aide de photos, de dessins, de phrases.... Projectifs de frustration: On place l'individu dans une situation désagréable et on observe ses réactions. Rétrospectifs : On demande à l'individu de revivre une situation d'achat Les tests: En laboratoire : Permet de tester une ou plusieurs variables du mix Marché test : Situation réelle, mesure l'acceptabilité d'un produit, son utilisation, mesure les quantités vendues.... 53. Quelle est la différence entre panel et sondage : Un panel est un échantillon permanent ( d’individus, de consommateurs, de ménages, d’entreprises…) représentatif d’une population étudiée, interrogé à intervalles réguliers sur le même thème ou sur des thèmes différents (Les panels sont gérés par des entreprises privées dont c’est la spécialité et qui vendent ces informations), contrairement à la technique du sondage où l'échantillon est interrogé une seule fois. 54. Qu’est ce que la « dv » et la « dn » : « dv » : par du chiffres d’affaires dans une classe de produits réalisées par les magasins détenteur de chacune des marques soumise à l’étude. C’est un indicateur qui permet de savoir si la marque étudiée est implantée dans un groupe de point de vente « sur-vendeurs » ou « sous-vendeurs » du produit. « dn » :pourcentage de magasins détenant chacune des marques étudiées dans une classe de produits, y compris ceux qui sont provisoirement en rupture de stock. Ces pourcentages sont exprimés par rapport à l’ensemble des magasins de l’univers commercial concerné. Ce ratio permet d’apprécier le degré d’implantation dans le circuit de distribution. 55. Quelle est la différence entre méthodes probabilistes et non probabilistes : La différence entre ces deux méthodes est que l’une prélève aléatoirement dans les listes les unités de l’échantillon, alors que l’autre sélectionne les unités de sondage de manière empirique ou raisonnée. En gros si vous avez la liste de la base de sondage c'est probabiliste , sinon c'est non probabiliste 56. Définissez chacune d’entre elle :
Le packaging est un mot anglais qui a comme définitio
24. Qu’est ce qu’un besoin :
Un besoin naît d’un sentiment de manque éprouvé à l’égard de satisfaction lié à la condition humaine.
25. Qu’est ce qu’un désir :
C’est un sentiment humain, une tendance particulière à vouloir obtenir quelque chose.
26. Qu’est ce qu’une motivation :
La motivation a un aspect essentiellement psychologique.Les motivations sont liées à un individu, pour une action, dans un contexte précis.
27. Quelles sont les classifications existantes des besoins :
A. L’analyse de Maslow :
En 1943 Abraham Maslow a soutenu sa théorie dite « pyramide de Maslow » selon laquelle on va passé d’un niveau N-1 à un niveau N lorsque le niveau N-1 a été satisfait.
1 : réalisation de soi
2 : estime
3 : appartenance
4 : sécurité => N
5 : physiologique => N-1
B. La classification de Murray : A la fin des années 1930, le psychologue Henry Murray a proposé une liste des onze besoins fondamentaux :Besoin d’acquérir,~ Besoin d’accomplissement, Besoin d’exhibition,Besoin de dominance,Besoin d’affiliation,Besoin de jeux,Besoin d’ordre,Besoin de reconnaissance, Besoin de déférence, Besoin d’autonomie, Besoin d’agression
C. Les distinctions généralistes des besoins :
Les besoins physique, sociaux et personnels
Les besoins primaires et secondaires
Les besoins d’avoir, d’être et de paraître
Les besoins innés et acquis dépendent de l’expérience de l’environnement, de l’évolution, de la société
D. La classification de Frend :
Le « ça » : se situe au niveau des pulsions subconsciente
Le « surmoi » : Agit au niveau des inhibitions
Le « moi » : L’arbitrage conscient entre le « ça » et le « surmoi »
28. Quelles sont les classifications existantes des motivations :
D’après Jaonnis on distingue 3 types de motivations
Hédoniste : Je me fais plaisir
Oblative : je fais plaisir
Auto expression : j’exprime ce que je suis à travers mes achats
29. Quelles sont les composantes de l’attitude :
L’attitude est composé de :
Croyance => cognitive. Ex je crois que les voitures allemandes sont robustes
Sentiment => affective Ex j'aime les voitures allemandes
Prédisposition à agir => conative. je suis pret à m'endetter pour acheter une voiture allemande.
On le voit les objectifs de la communication commeciale sont liées à chacun des aspects que l'on cherche à influencer.
30. Qu’est ce qu’une dissonance cognitive :
C’est un synonyme de tension et de d’inconfort qui se produit lorsque l’aspect cognitif et l’aspect affectif sont en conflit ou lorsqu’il y a une contradiction entre les deux. Ex: j'aime fumer mais je sais que ce n'est pas bon.QUe fait l'individu ? il minore l'aspect cognitif. En gros il cherche des prétextes pour etre de nouveau à l'aise. ( " il faut bien mourir de quelque chose" " par rapport à l'alcool"etc...)
31. Quelles sont les facteurs explicatifs du comportement du consommateur :
A. Les variables individuelles sont :
- Personnalité - Image de soi - Attitudes - Expérience - Motivations
B. Les variables sociologiques sont :
- Groupes - Famille - Culture - Classes sociales
32. Quelles sont les étapes du comportement du consommateur :
Etape 1 : La prise de conscience d’un besoin
Etape 2 : La recherche d’information
Etape 3 : L’évaluation des différentes solutions possibles
Etape 4 : La prise de décision
Etape 5 : L’évaluation post-achat
33. Qu’est ce que le « Mav » :
La mercatique après vente qui cherche à fidéliser et dont j'ai déjà traité dans l'article sur le marketing.Cela passe par la qualité de l'offre, le respect des garanties, le traitement des réclamations ( ex le logiciel de traitement des réclamations Servman qui détecte les mécontents chronqiues, exploite les infos etc..)
34. Qu’est ce que le « One to One » :
Il y a un très bon lien ci-dessous
35. Donnez 5 classifications des marchés :
Marché principal
Marché générique
Marché substitut
