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L'Evaluation des Performances
thonon74 | 19 Mars, 2006 11:28
- Les trois dimensions de la gestion
- Les indicateurs
- L'outil de gestion par excellence : le plan d'action
- Une approche structurante de la gestion : BALISER
- Le développement durable
Longtemps, le premier reflèxe de la gestion a été de choisir, optimiser les ressources rares. Aujourd'hui, gérer c'est durer. Le développement durable "répond aux besoins du présent sans compromettre ceux des générations futures". Les trois dimensions de ce développement pour une unité commerciale sont :
- L'efficacité économique
- La responsabilité sociale
- La responsabilité environnementale...
Désormais l'évaluation des performances d'une entreprise dépasse largement le strict cadre économique, financier et commercial...
I/ Les trois dimensions de la gestion
- Prévoir : Fixer des objectifs, déterminer des missions, décrire des procédures d'organisation et de fonctionnement
- Mesurer : Valider l'atteinte de l'objectif par le biais de tableaux de bord et bilans périodiques à l'égard des collaborateurs ou des clients, suivre la mise en oeuvre et le respect des procédures, identifier les dérives...
- Agir et réagir : mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires pour atteindre les objectifs, définir des plans de progrès, des actions clients...
Chaque dimension est solidaire et indivisible des deux autres.
II/ Les indicateurs
Les principaux objectifs utilisés par une unité commerciale sont les suivants : CA, taux de remise, nombre de clients, panier moyen, taux de pénétration et d'emprise, marge commerciale, taux de marque, stocks, démarque inconnue, situation de trésorerie.
Fixer un objectif consiste à choisir un ou plusieurs indicateurs en leur attribuant des vvaleurs à atteindre et des délais. Les objectifs doivent être :
- Formulés en terme positifs
- Précis, mesurables, datés
- Inscrits dans un but plus large
- Acceptable par ceux qui sont chargés de les réaliser
Les objectifs sont au coeur du dispositif de la performance. Elle est la résultante de deux notions :
- L'efficacité mesurée par rapport à l'atteinte de l'objectif
- L'efficience qui correspond à la productivité
Un tableau de bord est un ensemble d'indicateurs utilisés afin d'assurer le suivi et le controle d'une unité commerciale, d'une équipe, d'une action commerciale ou encore d'un projet.
Il comporte peu d'indicateurs pour etre efficace : trois ou quatres auxquels sont associés autant d'indicateurs de pilotage.
III/ L'outil de gestion par excellence : le plan d'action
Pour passer de l'objectif au résultat il faut une démarche en ACIER
- Action : actions, bonnes pratiques s'expriment par des verbes d'action par opposition aux verbes d'etat.
- Concrètes : faits et chiffres sont concrets, tangibles
- Identifiées : qui fait quoi? Le role du manageur est de clarifier les taches, activités, missions de chaque responsable au sein de l'UC
- Echéances : quelque soit la durée de l'action, il faut disposer de jalons, échéances...
- Réalistes : par rapport au contexte de l'UC, aux moyens alloués
Un plan d'action est à la fois :
- Un outil de négociation : Un objectif doit etre négocié et constitue une ouverture destinée a instaurer un dialogue avec la hiérarchie
- Un outil de valorisation Economique et financier : Définition des ressources nécessaires l'accomplissement et à la réalisation des missions
- Un outil de base à la définition du contenu du tableau de bord : rubriques du plan d'action donnent l'essentiel des informations nécessaires à la réalisation du tableau de bord (performances, pilotage) déclinées autour des 3 critères de base de la gestion : couts, délais et qualité.
Cette démarche passe par la définition :
- De la procédure qui indique ce qu'il faut faire, qui doit le faire, avec quelle fréquence et pour quelles raisons
- Des bonnes pratiques qui décrivent comment le faire concretement avec des astuces ou des erreurs a eviter
- du budget
IV/ Une approche structurante de la gestion : BALISER
- Borner l'objectif : clarifier l'objectif en terme de délais, de qulité, de couts et de volumes
- Analyser la situation : analyser les forces et faiblesses internes au point de vente sur les plans humains, techniques et fianciers
- Lire la météo : Analyser les menaces et opportunités liées à l'environnement de l'UC et provenant des exigences accrues ou en cours d'évolution (des clients, des fournisseurs, de la concurrence, des nouveaux produits ou services, des nouveaux entrants, de la réglementation, de l'environnement)
Manager une UC implique de communique à sa direction régionale, au siège, toute information terrain traduisant un changement.
- Imaginer différents scénarios : Gérer, c'est choisir. Il convient donc de prévoir au moins deux scénarios avant chaque décision critique.
- Sélectionner un scénario : Avec l'appui de sa direction régionale il faut choisir le scénario meilleur garant de l'atteinte des objectifs.
- Etablir un plan de route : Identifier les principales étapes du scénario envisagé, et batir, suivant la problématique, un plan d'action (commercial), un plan de progrés (économique) ou un plan d'accompagnement des ses collaborateurs (management)
La méthode BALISER est proche d'une démarche de projet.
V/ Le développement durable
Le développement durable s'inscrit parmi les nouveaux objectiffs des UC. Il correspond à 4 objectifs :
- Une démarche sociétale globale
- Le respect des droits humains dans le cadre de la mondialisation (code de bonne conduite, norme SA 8000)
- La réponse à des exigences de protection de la planète (réduction de la pollution)
- Les économies réalisées (diminution de l'emballage générant des économies)
Le gouvernement a adopté une stratégie nationale de développement durable. 5 grands objectifs :
- Premier axe : Sensibilisation et information pour permettre à l'ensemble de la société civile de participer aux débats et aux décisions d'interet général
- Deuxième axe : Participation des collectivités locales aux actions de développement durable dans le cadre de la politique de décentralisation
- Troisième axe : Faire coéxister croissance économique et respect de l'environnement
- Quatrième axe : Prévention des risques naturels et des pollutions
- Cinquième axe : Role exemplaire des Etats
