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Agencement des unités commerciales virtuelles

thonon74 | 13 Février, 2006 21:37

  • Opportunités et contraintes de l'agencement d'un site marchand


Trois contraintes disparaissent par rapport aux UC physiques :

  • L'optimisation de la surface de vente
  • La preparation en rayon
  • Le stockage sur la surface de vente pour eviter les ruptures.


Trois nouvelles opportunités apparaissent :

  • Multiplication des clés d'entrée dans le rayon : le choix peut etre fait par usage, marque, caractéristiques, niveaux de prix...
  • Personnalisation des offres qui correspondent au profils du client en ligne. La liste personnelle d'achat permet le reassortiment periodique du client. Le panier doit etre concu de facon souple, avec une visibilité de tous les instants, de maniere a pouvoir le modifier par simple clic.
  • Possibilité d'integrer un cross marchandising equivalent aux doubles implantation physiques des produits, beaucoup plus riche et plus facile a mettre en oeuvre ( filtre a café avec le café et au rayon ménage par exemple )


Deux nouvelles contraintes apparaissent :

  • Ergonomie : la surface de l'ecran limite le nombre de references presentées ce qui impose la creation de nouvelles entrées ou un degré supplémentaire dans l'arborescence. Le cyber consommateur n'aime pas derouler des pages trop longues
  • Circulation : il faut concilier rapidité d'achat pour le client pressé et decidé avec seduction, tentation, pour le chaland. Dans ce cas un complément d'images et d'informations est necessaire.


L'observation du comportement des internautes doit permettre d'adapter l'agencement du site a leurs besoins et le recours au contact humains permet une transition plus douce vers le tout Internet.

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