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La Vente à distance ( VAD ) et les Unités commerciales virtuelles
thonon74 | 13 Février, 2006 15:42
- Caracteristique de la Vente à Distance
- Opposition avec la vente traditionnelle
- Support et evolution de la VAD
- Les differents contextes de la VAD
La VAD est un mode de distibution dans lequel le message imprimé ou transmi a distance constitue le vecteur principal pour offrir des produits ou services à une clientele de particuliers ou professionnels. Certaines UC par correspondance sont exclusivement virtuelles. Ces boutiques s'appellent des pure players.
Caracteristiques de la VAD
Le Lieu : acheteur et vendeur sont physiquement éloignés
La présentation du produit : Elle se fait par l'intermédiaire d'un rapport
Le contrat : Il est conclu à distance
La logistique : Elle vise à réduire les délais d'acheminement
Opposition avec la vente traditionnelle
Le lieu : acheteur et vendeur sont présents l'un et l'autre
La présentation du produit : Elle se fait directement
Le contrat : Il se fait en face à face
La logistique : Elle vise à eviter les ruptures
Les contraintes légales
La loi impose à l'entreprise de VAD des contraintes dans le but de protéger le consommateur:
- Informer clairement le client
- Confirmer ces informations sur un support durable
- Protéger contre l'utilisation froduleuse des cartes
- Protéger contre les envois non sollicités
L'entreprise de VAD doit respecter deux obligations :
- Livraison sous 30 jours
- Délais de rétractation de 7 jours minimum
Support et evolution
La VAD ne se limite plus a la vente sur catalogue, elle utilise de nombreux médias et supports :
- La TV ( Téléachat )
- La presse
- Internet
- La vente par téléphone
- La vente à domicile
Ces deux dernières etant hors media.
Le commerce traditionnel se complete par le commerce Internet. En effet de plus en plus d'enseignes disposent de ces deux canaux de distribution, signe d'une complementarité.
Contexte de la grande distribution spécialisée
L'UC virtuelle apporte un complément d'informations et de services au client au dela des horaires d'ouverture de l'UC physique. Role du catalogue en ligne, consultable a distance. Il peut aussi s'agir d'un canal de distribution supplementaire pour une UC qui ne couvre que les grandes villes ou les moyennes villes ( exemple la FNAC )
Contexte de la grande distribution alimentaire
L'UC en complément d'une eventuelle offre e-marchandisage, peut utiliser son espace virtuel pour communiquer plus efficacement avec le client, a l'image de la grande distribution alimentaire qui presente son métier, ses engagements. Elle trouve la le moyen de se differencier reellement, alors que le concept de la grande distribution alimentaire a la francaise ne permet pas de reelle differenciation sur le lieu de vente physique ( assortiment national, regles de marchandisage universelles d'une enseigne a l'autre... )
Contexte de l'activité de service
L'UC virtuelle permet au client d'effectuer lui-meme des operations a faible valeur ajoutée pour l'enseigne ( consultation d'un solde bancaire, virement bancaire, etat des consommations sur un forfait de téléphone mobile... ), permettant au personnel de l'UC physique de se concentrer sur les activités a forte valeur ajoutée. Le trackage du surf du client sur l'UC virtuelle permet aussi a l'enseigne de mieux connaitre le client
