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Mettre en place une carte de Fidélité pour le PDUC : Exemple de la Carte U

thonon74 | 12 Mars, 2006 17:38

• Problématique
• Objectif
• Méthodologie
• Résultats
• Préconisations
• Questions du jury à prévoir

CARTE DE FIDELITE

Télécharger cet article en . doc ici : http://leblogdubtsmuc.canalblog.com/archives/marketing_de_site/index.html

Problématique :

fidélisation + alignement sur la concurrence rendus nécessaires compte tenu de l’environnement concurrentiel, de plus le magasin n’est qu’un point de vente secondaire étant donné sa taille.

A ce titre la carte U est un outil indispensable au même titre que les cartes des enseignes concurrentes (Leclerc, Iris)

Objectif :

Mise en place de la carte U au sein du point de vente afin de fidéliser et de maximiser le CA

Méthodologie :

Formation personnelle :

Comment ? autoformation ou par quelqu’un (documents internes)

Principes de la carte, avantages pour le magasin et pour le client, contraintes spécifiques…

Faire tableau + et -

Mise en œuvre

Prévoir date pour chaque phase

• Faire savoir : avec espace carte U avec vitrine cadeaux = PLV + formation personnel (photos)

• Marchandisage : balisage des rayons indiquant les produits associés à la carte (photos)

• Enregistrer les demandes des clients + distribution des cartes (toutes preuves possibles)

• Gestion de la carte : questions, réclamations des clients, remise des cadeaux

Résultats :

Combien de cartes délivrées : résultat semaine par semaine du début à la fin de l’action

Résultats qualitatifs (avis des clients, incidence sur le fonctionnement du magasin) et quantitatifs (CA)

Préconisations :

Modifications éventuelles à prévoir

Suivi

Vos modifications ont-elles été appliquées ?

Suite des retombées de la carte (nombre et CA)

Questions du jury à prévoir :

• différences entre carte U et les autres

• avez-vous une certaine latitude dans la mise en place et les modalités de fonctionnement ?

• la carte U est-elle obligatoire pour le magasin ?

• vos clients possédaient-ils une carte de vos concurrents ?

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