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Le Tableau de bord, outils de management de l'UC

thonon74 | 01 Mars, 2006 21:43

• Comprendre les tableaux de bord
• Determiner les indicateurs
• Analyser et communiquer
• Agir et Réagir

Le tableau de bord présente des indicateurs en rapport avec les missions du manageur, l'historique et/ou les objectifs, mais aussi la réalité.

Les principales familles d'indicateurs portent sur le chiffre d'affaires, les couts, les marges, mais aussi sur les stocks, l'impact des promotions.

Le tableau de bord permet au manageur d'assurer ses missions. Pour cela, il doit dans un premier temps comprendre les informations qui lui sont communiquées, ensuite les analyser et les transmettre a son équipe pour la motiver et l'impliquer.

I/ Comprendre les tableaux de bord

Les missions du manageur dans l'unité commerciale ( ex : augmenter le CA, les marges, la rentabilité, adapter l'offre et les stocks... ) sont facilitées par la mise a disposition de documents favorisant la prise de decision.

Le tableau de bord permet au manageur de situer ses resultats en fonction des valeurs de référence ( objectifs ou résultats d'une uc comparable ) Le Tableau de bord permet ainsi d'établir si l'activité correspond au niveau attendu.

Determiner les indicateurs

Indicateurs quantitatifs

• Le CA ( global, par produit)
  
• La marge
• Les stocks (marchandise livrée, en commande)
  
• Les couts ( achat, variation des stocks, charges d'exploitation...)
  
• un hit parade des meilleures ventes

Indicateurs analytiques

Il peuvent permettrent le calcul de seuil de rentabilité ou de point mort. Le seuil de rentabilité est un indicateur analytique pertinent.

Analyser et communiquer

La forme du tableau de bord doit mettre en avant des niveaux de lecture hierarchisée. Certains résultats sont plus importants que d'autres et doivent etre immédiatement accéssibles

Les évolutions sont matérialisées par les taux d'évolution, la part de l'objectif réalisé ou la comparaison des résultats par rapport à une unité cible. En cas d'évolution anormale il est nécessaire de reperer si elle est ponctuelle, ou si elle a tendance a devenir structurelle.

Les résultats qui sortent de la norme doivent etre commentés afin de favoriser la reflexion du manageur et de mettre a jour l'historique qui permettra de negocier les futurs objectifs.

Le tableau de bord est un outil de communication important au sein de l'équipe.

Les tableaux de bord fournissent très souvent un trop grand nombre d'informations pour etre diffusés tels quels. En fonction de ses priorités le manageur doit donc retenir les informations adaptées à transmettre.

Le manageur organise des réunions pour assurer le suivi des objectifs et des priorités données à l'équipe.

Agir et Réagir

Il faut faire participer l'équipe à la remédiation. Dans un premier temps amener les collaborateurs a reflechir sur les causes de la déficience. Ils proposent une analyse et des solutions à mettre en place. Le manageur valide, attribu les missions, donne les échéances et precise les moyens.

Il faut proposer des actions de remédiation. Elles auront pour objet d'agir sur les produits proposés, les prix, les mises en avant, un remaniement de l'équipe et pourront etre a plus ou moins long terme

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