ACRC - Analyse et Conduite de la Relation Commerciale

[webmaster]

Bonjour
J'ai posté dans le nouveau Blog un article sur la réalisation du SIC pour votre dossier d'ACRC. J'explique également les différences qu'il y a entre SIC, SIM et CRM.

Je vous invite à réagir à cet article ou a poster vos questions ici.

[mirabel]

Bonjour,
Pour ma part cette fiche m'est d'une grande aide.cependant j'ai une question,dans cette fiche, au niveau du traitement de l'information ainsi que la formation et la compétence du personnel, on les decrit au niveau du service commercial ou sur tous les services.Car dans mon entreprise il y 3 service avec un total de 20 salariés !
Merci de votre réponse.

[webmaster]

N'oubliez-pas que dans le cas proposé (fictif), l'entreprise ne dispose pas de logiciel de CRM. Elle utilise Ciel gestion commerciale pour réaliser des devis, factures et pour renseigner les clients sur les prix des produits. Il s'agit donc d'une petite société qui n'utilise pas de CRM et son système d'information est réduit au minimum.

Cette trame est donc là pour vous aider si vous êtes dans ce type d'entreprise. Tout type d'autre trame pour peu qu'elle comporte les 3 grandes parties suivante est bonne:
L'information entrante en provenance de la clientèle
L'information sortante vers la clientèle (si utilisation d'un CRM pour prospecter et fidéliser)
Le bilan: points forts et axes d'amélioration.

La partie compétence du personnel n'est pas du tout importante. Elle peut donc être enlevée si vous souhaitez développer d'autres parties.

[riric67]

Etant dans un hypermarché, j'ai fait mon SIC à partir des informations collectées, mais mon prof m'a dit qu'il n'était pas bon.
Je ne sais pas trop sur quoi me baser pour le corriger...

[webmaster]

Le sic d'un hyper repose sur un système central très performant. La trame indiquée en exemple sur le blog n'est pas véritablement applicable dans ce cas.
Vous pouvez poster ici en pièce jointe les éléments de votre sic, on vous dira notre point de vue.

[riric67]

Voici mon SIC, je me doute qu'il n'est pas parfait...
Merci des conseils. 

[webmaster]

Non, un sic ne peut pas se résumer à un schéma.

[eldede]

Bonjour,
Je viens de regarder le blog et m'en suis bien inspiré, il me restait la partie "tableau" a faire, par contre j'ai des difficultés pour les infos entrantes et sortantes au niveau "environnement et marché". Je suis à carrefour.
Sinon j'ai fait mon tableau indépendamment de mon schema, donc ils ne correspondent pas trop. Lequel pensez vous qu'il faut que j'adapte sur l'autre ?
Merci

[webmaster]

Vous n'êtes pas obligé de traiter des infos sur l'environnement marché. J'imagine tout de même que les chef de rayoon sont informés des prix et action de la concurrence.  Carrefour à un sic développé. Le tableau ne s'y prète pas en effet. Il faut un schéma descriptif.

[eldede]

Ils font regulierement des relevés de prix, c'est d'ailleurs une de mes missions

donc mon tableau est inutile ? Mon schema est à peut près bon ?

[webmaster]

Ils font regulierement des relevés de prix, c'est d'ailleurs une de mes missions

donc mon tableau est inutile ? Mon schema est à peut près bon ?

pour le schéma il faut fouiller le Net à la recherche d'exemples, ou peut être que quelqu'un en mettra un à disposition. Comment s'appelle le sic de votre uc ? En général ils ont un nom.

[eldede]

Pas compris !! il existe un SIC "officiel" de chaque uc ?

[webmaster]

Par exemple, le sic de champion s'appelle Caroline

[webmaster]

Ici un exemple de visuel du SIC carrefour

[mirabel]

Bonjour,
J'ai effectué ma fiche SIC sous la forme de tableau ' voir l'exemple que vous nous avez donné), mais faut il faire en plus un schéma ???
Merci.