comportement pro

[shiney]

Bonjour,

Je commence un stage de deux mois dans un établissement hôtellier pour évaluer mes compétences actuelles vis-à-vis des attentes de la profession hotellière. J'ai quelques questions d'appréhensions et merci à vous d'y repondre :

Y a-t-il un ordre de priorités face aux situations simultannées (telephone qui sonne, un client servi, un autre attend et un autre arrive, un fax se déclenche...) Quels sont les bons reflexes ?

Y a-t-il des sites que vous pourriez me donner ?

 

[salwa]

Y a-t-il un ordre de priorités face aux situations simultannées (telephone qui sonne, un client servi, un autre attend et un autre arrive, un fax se déclenche...) Quels sont les bons reflexes ?

Y a-t-il des sites que vous pourriez me donner ?

la priorité , Toujours toujours le client. tu te debrouilles pour t'occuper de tout ton petit monde avec politesse et calme, et toujours le sourire aux levres.

des sites pour ? ici tu as quelques uns http://www.cultureco.com/chat-bts/index.php/topic,2907.0.html