Définitions et vocabulaire \”Génération(s)\”

Espérons qu’il soit la source de nombreuses autres contributions.

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En effet, le thème “Le détour”, bien que déjà tombé en mai 2009, reste au programme pour la prochaine session (avec le petit nouveau “Génération(s)). Donc il nous faut s’y préparer au plus tôt.

Sujet Français BTS 2009

(Merci à Patrice084)

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Personnellement, pour correctement rédiger ce corrigé, il m’a fallu près de 7 heures, et encore, j’ai un peu bâclé certaines parties comme le plan de formation.

Ce corrigé est un travail personnel. La version 3 prend cependant appui sur le corrigé officiel.

On ne doit plus dorénavant rédiger d’introduction et de conclusion dans l’étude de cas. Cependant, la communication dans votre copie reste importante aux yeux des correcteurs et va probablement au delà des 5 points sur 80 qu’ils peuvent vous attribuer.

La rédaction de ce corrigé tient compte des attentes des correcteurs en matière de communication : tableaux pour les exercices de gestion, justification des principaux calculs, respect de l’ordre des question et de la structure du cas, réponses aux questions mises en évidence  …

Vous pouvez réagir à ce sujet et proposer vos éléments de corrigé sur le forum de CultureCo en cliquant ici.

Le corrigé est en version 3, daté du 26 mai 2009

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eCalc

Vous pouvez aussi remplacer votre calculatrice sous Windows par quelque chose de bien plus performant.

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Publicité sur Internet, une progression de 23%

En 2008, le marché de la communication publicitaire online est évalué, à 2 milliards d’euros nets. Il progresse de 23% par rapport à 2007 et confirme ainsi le dynamisme du média Internet et sa place au coeur des stratégies de communication des marques.

En 2008, tous les segments de la communication online enregistrent une croissance à deux chiffres.

• Le segment leader de ce marché est le search (les liens sponsorisés) avec 800 M€ de chiffre d’affaires (+35% en 2008), grâce notamment à un large portefeuille d’annonceurs.
• Le display (la publicité graphique), en deuxième position, poursuit sa progression en 2008 (+10% en 2008, 510 M€ de chiffre d’affaires) sous l’impulsion des opérations spéciales représentant, en moyenne, 17% du chiffre d’affaires de ce segment et sous celle des offres à la performance : 11% du chiffre d’affaires.
• Les annuaires Internet qui, plus encore que le search, capitalisent sur un gros volume d’annonceurs, représentent 420 M€ de chiffre d’affaires (+ 25% en 2008).
• Dans un contexte de marché exigeant, l’affiliation (+30% en 2008, 140 M€ de chiffre d’affaires) a su attirer de nouveaux annonceurs, séduits par la rémunération à la performance.
• Dans un registre proche, les comparateurs de prix tirent parti de la tendance à l’optimisation du panier d’achat (+15% en 2008, 90 M€).
• L’e-mailing (marketing direct online) représente, quant à lui, 130 M€ de chiffre d’affaires (+10% en 2008).
• Enfin, le mobile a bénéficié en 2008, de l’engouement pour les mobiles multi média et du succès des offres data attractives proposées par les opérateurs. Ceci permettra de réunir, à terme, l’ensemble des facteurs nécessaires au décollage de la publicité sur mobile.

« Désormais les annonceurs utilisent massivement le online pour déployer leurs stratégies de marque, générer du trafic ou stimuler l’acte d’achat. A titre de comparaison, les recettes du online représentent aujourd’hui 59% de celles de la TV » souligne Jérôme Bourgeais, directeur associé – Capgemini Consulting.

En 2008, le dynamisme d’Internet continue d’être porté par une croissance à la fois du nombre d’internautes et du temps passé. Il bénéficie, de plus, du boom des nouveaux usages (réseaux sociaux, vidéo…).

L’attractivité du média se trouve renforcée et l’émergence de nouveaux modes de commercialisation devrait faciliter l’accès du média à de nouveaux annonceurs.

Publicité sur Internet, tendances 2009

Internet a les moyens de tirer son épingle du jeu publicitaire. Les investissements sur Internet devraient croître de 14 % sur l’année 2009, renforçant la part du média Internet dans le mix pluri-média.

En effet, Internet bénéficie encore d’une large marge de progression structurelle : l’audience et le temps passé en ligne vont continuer leur croissance tandis que de nouveaux annonceurs restent à conquérir.

Flexible, réactif, mesurable et encore accessible, Internet présente par ailleurs des caractéristiques séduisantes en temps de crise.

Même si les comportements d’investissements varieront d’un secteur à l’autre, selon la maturité des acteurs, leur niveau d’exposition à la conjoncture économique et leur logique d’investissement média, la part de marché d’internet devrait poursuivre sa progression.

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Lovely Charts est fait pour vous. Il faut au départ s’inscrire à ce service entièrement gratuit. L’interface est simple et très intuitive car il suffit de déplacer les différents éléments sur l’espace de travail et de les relier entre-eux pour créer des connections.

Votre schéma peut alors être exporter en format jpg et très facilement être placé dans Word ou PowerPoint.

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L’étude de cas est intéressante à plus d’un titre. D’abord elle donne le ton et nous sert d’indicateur sur ce qui attend les candidats en mai, et surtout c’est une bonne base d’entrainement.

Le sujet: La Fourmi et la Cigale peut être téléchargé ici.

Le corrigé officiel n’est pas encore disponible à l’heure ou je publie ces lignes. J’ai donc pris le risque (et le plaisir) de rédiger intégralement une proposition de corrigé. Sur certains points, l’étude de cas peut être interprétée de différentes manières. Il n’y aura donc pas forcément accord avec mon corrigé.

Ce cas est à mon avis très difficile, surtout pour la première partie qui va probablement dévorer la moitié de votre temps.

Vous pouvez réagir à ce cas et bien sur proposer votre version du corrigé sur le forum en cliquant ici.

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Dans cet exemple, avec un échantillon fixé à 100 personnes, si par exemple 53% déclarent être parties lors des dernières vacances, la marge d’erreur sera de + ou - 9,78%, ce qui signifie en fait qu’il y a entre 43,2% (53% - 9,78%) et 68,8% (53% + 9,78%) des personnes qui sont parties en vacances.

Si maintenant je double la taille de mon échantillon en interrogeant 200 personnes (déplacer le curseur en haut à gauche à 200 ou taper 200) on constate que l’erreur d’échantillonnage passe de 9,78% à 6,92%.

On a donc bien vérifié que plus la taille de l’échantillon augmente, plus l’erreur d’échantillonnage diminue et donc plus les résultats sont précis. Cependant, pour diviser par deux l’erreur d’échantillonnage, et donc passer de 9,78% à 4,89%, il faudra interroger 4 fois plus de personnes, donc 4 x 100 = 400.

Le risque d’erreur ou interval de confiance.
En haut à droite du simulateur Sphinx vous voyez mentionné le risque d’erreur qu’on appelle aussi interval de confiance. Dans les sondages d’opinion, on travaille avec un interval de 5%. Pour simplifier, cela signifie que si vous faites 100 sondages dans des conditions similaires, dans 95% des cas vous aurez la même fourchette de résultats (% de départ en vacances + - marge d’erreur), et dans 5% des cas, le sondage vous trompera en indiquant un autre résultat. C’est une sorte de phénomène aléatoir qui peut arriver un jour à tous les sondeurs.

Cet interval de confiance détermine la formule qui en l’occurrence sera :
n = taille de l’échantillon
p = probabilité de réponse positive
q = = 1-p
E = erreur acceptée
Erreur d’échantillonnage (E) = +/- 1.96 x racine (pq)/ n
Avec ici p = 0.53
Q = 1 - 0.53 = 0.47

Dans les fait on arrondit souvent 1.96 à 2, ce qui permet en travaillant la formule de calculer une taille d’échantillon de la manière suivante.

4 pq
n >     ——
(E)2

Si p est connu :   si p inconnu : on pose p = 0,5

Dans les faits, les sondeurs ne calculent pas la marge d’erreur. Il s’appuie sur des pratiques de la preofession et interviewent le plus souvent entre 400 à 600 personnes pour les sondages locaux, et de 800 à 1000 pour les sondages nationaux.

Dans la cadre de vos travaux d’étudiants
Un étudiant, dans le cadre de son PDUC, n’a pas les moyens ou le temps d’interroger un grand nombre de personnes et le plus souvent il devra se contenter d’un petit échantillonnage de 100 personnes. Sachez que cela ne discrédite en rien la qualité de votre travail. Les indications que vous observerez sur le marché ou votre clientèle restent tout aussi probants. Simplement, ils ne constituent que des indicateurs qui faute d’une plus grande précision, doivent être appuyés par d’autres éléments d’investigation.

Enfin, le plus important n’est pas la taille de l’échantillon mais la qualité de votre questionnaire. Si vos questions sont pertinentes, si elle intéressent votre interlocuteur alors les réponses apportées seront pertinentes.

Vous avez des question ? Rendez vous dans le forum du BTS MUC

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Dans un premier temps l’auteur aborde l’intérêt des outils traditionnels comme les cartes de fidélité et la CRM. De nombreux exemples bien développés nous montrent toutes les possibilités d’usage et les stratégies associées. On regrettera que les limites n’aient pas davantage été abordées. On reste sur sa faim lorsqu’il aborde l’importance des enquêtes de satisfaction.

La suite de ce guide est plus intéressante. Elle aborde des domaines souvent oubliés dans les ouvrages traditionnels de marketing comme la fidélisation des sites Internet et d’autres pratiques comme le markéting de réseau ou encore l’affiliation.

Pour conclure, l’auteur qualifie son ouvrage d‘introduction à la fidélisation en entreprise. Il ne prétend donc pas aborder de manière exhaustive l’ensemble des questions relatives à la fidélisation. Ce tour d’horizon à cependant le mérite de nous montrer toute l’étendue du sujet, avec à l’appui des exemples concrets.

Je recommande vivement sa lecture à tous les étudiants de BTS MUC qui auront un projet qui touche à la fidélisation de la clientèle. En complément de lecture, ce cours sur le marketing relationnel et un autre livre blanc sur la CRM.

Téléchargez ici le petit livre blanc des meilleures pratiques de la fidélisation.

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3 questions sont posées:

1. Qu’est-ce que le E Commerce ?
2. Quelle est la situation du E Commerce en France ?
3. Peut-on parler de révolution du commerce électronique ?

Les étudiants disposent de 3h30 pour répondre à ces questions sur la base d’un diaporama à réaliser avec PowerPoint. L’un d’entre-eux exposera ensuite ses réponses à l’ensemble de la classe durant 15 mn. Ce TD peut aussi être réalisé en BTS MUC (deux séances de 2 heures).

Le diaporama suivant est une proposition de corrigé

Ce TD est suivi d’une seconde séance qui s’intitule: E-Commerce: Quelle opportunité pour les PME ?
Sur la base de 4 textes dont deux témoignages de TPE ayant développé une activité de E commerce, les étudiants sont invités à répondre aux questions suivantes de manière argumentée :

1. Moins d’une entreprise sur deux possède un site Internet. Pour quelles raisons les entreprises doivent-elles être présentes sur le Net ?
2. Identifiez les avantages mais aussi les difficultés à développer un site de E-commerce pour une PME ou TPE. Quels sont les axes d’une stratégie gagnante ?

Téléchargez la base des textes de travail du second TD, format Word

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