l'entreprise doit coordoner ses différentes activités, identifier les activités qui sont créatrices de valeurs et les gérer de manière efficace pour garder un avantage concurentiel.
EX : la gestion des ressources humaines doit permettre à l'entreprise de disposer d'une force de vente performante pour la commercialisation de ses produits.
La vente et la livraison de produits de qualité suppose une coordination des activités de production, de logistique externe et de SAV.