Re : Informations sur la GRC
Bonjour,
J'avais déjà fait une réponse la dessus je l'ai reprise en plus complète :
Les fiches de cgrc sont aux nombres de deux se sont des situations que tu as vécu en stage ou réalisé par exemple tu as assisté à un devis automobile avec un prospect (personne qui n'est pas client à l'agence) ou habitation ..
Tu dois y indiquer les outils d'aides :
• Carte de visite
• Devis automobile
• Grille tarifaire
• Conditions générales
Origine et forme du contrat : Le prospect s’est rendu à l’agence pour obtenir une tarification. (exemple)
Objet de la communication : Madame X est un prospect qui possède une Peugeot 207 – 1.6 HDI 90 Sport de 5 CV d’occasion. Son coefficient bonus malus est de 0,68. Madame X est actuellement assurée au Crédit Agricole pour son assurance automobile. Le but de l’entretien est de la convaincre de la qualité de nos contrats automobiles et de lui proposer un devis qui correspond à son budget et qui la fera souscrire.
Déroulement de la situation.
Ce qui se passe après avoir retranscrit tous cela c'est qu'une des deux fiches que tu as fais va être sélectionné et va être modifié par exemple c'était un devis automobile la situation modifié c'est que c'est un prospect qui vient faire un devis automobile et n'a pas été satisfait de l'indemnisation de son sinistre précédent.
A toi de jouer après c'est toi qui fais l'assureur et ton tuteur le prospect ou client c'est un sketch.
Tu peux télécharger la fiche sur ce lien la :
CGRC – Communication et gestion de la relation client (Assurance) – unité U4 - Un article de Le Blog de CultureCo
ÉTAPE DE L ORAL
Au début on présente l'agence (concurrence, portefeuille), le contexte comment c'est passé la situation moi c'était qu'il est rentré puis a voulu un devis ensuite la situation modifié qu'est qui se passe de différents les objectifs que tu te fixent moi c'était de rassurer au mieux le client et obtenir toutes informations le concernant et cerner ses besoins , les outils d'aides : tarification automobile, différentes formules automobiles chez Groupama , questionnaire que j'ai réalisé pour m'aider.
Après mise en situation.
Salutation , présentation, Jacky de la noie conseillère clientèle , (serrage de main) asseyez vous .. quel est l'objet de votre visite?
Faire un devis automobile.
Je vais vous expliquer comment va se passer l'entretien dans un premier temps je vais prendre vos coordonnées dans un deuxième temps les informations du véhicule et pour finir je vous présenterais la formule la mieux adapté à vos besoins ..
Je te joint le barème de notation qui sera repris pour la vrai épreuve (tu le télécharge en dessous du texte)
La modification peut être tous et n'importe quoi tous dépend comment l'examinateur et ton tuteur est inspiré a ce moment critique :
quelques exemples de situations initiales et modifiés :
- un mec vient ajouter sa nana sur le contrat en tant que 2eme conducteurs et on essaye de gratter l'habitation qui st chez la concurrence. Sit modifiée : La nenette vient de récupérer son permis suite a une suspension
- sit initiale : un mec demande pour passer sa voiture en tous risque ou au tiers, sit changée : c'est un étudiant qui n'a pas les moyens et veut quand même beaucoup de garanties.
- situation initiale c''était une dame qui venait changer ces garanties passer du tt risque au tiers et la modification c'était que la cliente voulait résilier le contrat
- situation initiale = un assuré qui vient déclarer le sinistre auto de sa femme qui a foncé ds un poteau EDF, voiture assurée au 1/3 donc pas de garantie sur le véhicule, donc vient résilier et se renseigner sur les démarches à effectuer. Situation modifiée= l'assuré arrive énervé car a appris par tel qu'il n'était pas garanti pour les dommages au véhicule et veut au moins la prise en charge du remorquage.