D'accord. Alors j'ai organisé mon projet ci-dessous, vous en pensez quoi ? :unsure:
Présentation du projet
Choix du sujet
Mon groupe est composé de 3 personnes. Il s’agit de moi Johan et Charlotte. Nous avons choisi d’étudier la création d’un point de vente H&M au centre-ville de Belfort. Cette idée nous est venue lorsque nous avons consulté le Belfort-mag qui mentionnait l’ouverture de plusieurs magasins d’ici plusieurs années dans le complexe commercial des Nouvelles Galeries.
H&M, littéralement Hennes et Mauritz est un groupe Suédois implanté dans le monde entier. Il est spécialisé dans l’habillement pour hommes, femmes et enfants. Les vêtements proposés sont à la mode et à bas prix. En France, il s’agit d’une filiale alors qu’à l’étranger il s’agit d’une franchise.
Besoin
Savoir si la création du magasin H&M sera rentable, connaître les attentes des habitants de la zone de chalandise et définir quelles sont les actions à mettre en œuvre avant et après l’ouverture du point de vente.
Répartition des tâches
Avant la réalisation du projet, j’ai effectué une répartition des tâches avec les autres membres de mon groupe. A la suite de cela, Charlotte s’est occupée de la filiale et de la prospection, Johan a réalisé une enquête et a analysé le marché de l’habillement. Pour finir, j’ai analysé la zone de chalandise, j’ai segmenté la clientèle, j’ai recherché l’équipe commerciale que l’entreprise sera amenée à recruter ainsi que les moyens de motiver le personnel. Pour finir, j’ai défini les actions à mettre en œuvre pour fidéliser la clientèle.
Objectifs
- Etudier le comportement d’achat des habitants du Territoire de Belfort
- Avoir un entretien avec l’adjoint du maire à l’Urbanisme permettant de disposer des données nécessaires au calcul de la zone de chalandise
- Proposer les actions à mettre en œuvre pour développer un flux de clientèle dans le point de vente et le fidéliser.
- Rechercher les équipes commerciales que le magasin sera amené à recruter et définir quels sont les moyens de motivation du personnel
- Elaborer une publicité et rechercher quels sont les moyens de prospecter
Réalisations personnelles
- Marché prévisionnel
- Recrutement des équipes commerciales
- Motivation des équipes commerciales
- Segmentation et fidélisation de la clientèle
Méthodes mobilisées
- Entretien avec l’adjoint du maire
- Recherche des moyens de fidélisation de la clientèle sur Internet
- Référence aux cours de mercatique et de management
Contraintes
- Temps d’entretien avec l’adjoint maire limité à une heure
- Difficulté de coordination du groupe
Technologies mises en œuvre
- Logiciels : Word, Excel
- Moteur de recherche Internet : Exalead
Conclusion
En calculant le marché potentiel, on obtient un CA potentiel annuel s’élevant à plus de 4 millions 400 000€ alors que le CA global des concurrents s’élève à 170 millions d’€ par an. H&M détiendra 3% de parts de marché seulement. Ce faible pourcentage s’explique par le nombre important d’offreurs sur le marché de l’habillement. On peut malgré cela envisager l’ouverture d’un point de vente H&M à Belfort puisqu’un CA annuel de plus de 4 millions
est tout de même considérable.
Concernant le recrutement du personnel, H&M devra faire appel à l’aide de l’ANPE pour recruter un visuel merchandising, des vendeurs/ses, un chef de rayon et un responsable de magasin. H&M pourra également recruter son personnel grâce à son site Internet. On constate que le personnel fournit un travail de qualité lorsqu’il est motivé. Il faudra donc le motiver en diversifiant ses tâches, en lui faisant confiance, en lui attribuant des objectifs réalistes et mesurables, en lui accordant des avantages en nature.
En ce qui concerne la segmentation de la clientèle, H&M développera sa politique de communication autour des segments hommes et femmes âgés entre 18 et 39 ans et ayant un revenu faible à moyen, mais aussi des segments enfants et adolescents. Il faudra organiser un évènement lors de l’ouverture du magasin afin de le faire connaître aux Belfortains. Il existe plusieurs outils de fidélisation de la clientèle comme la carte de fidélité, le produit en plus, les jeux-concours,… Ces exemples sont des techniques de promotion des ventes.
Solutions envisagées
- Ouvrir magasin H&M à Belfort compte-tenu d’un CA annuel prévisionnel s’élevant à plus de 4 millions d’euros
- Recruter le personnel via l’ANPE et le site Internet H&M
- Pratiquer une politique de pénétration, c’est-à-dire développer la demande en proposant des produits à des prix peu élevés
- Maintenir la carte de fidélité pour fidéliser la clientèle et renoncer au produit en plus car ce serait trop coûteux pour l’entreprise
Je vous remercie pour toute l'aide que vous m'avez apportée. :happy:
