E4 c'est des situations de communication que tu as vécu ou observé en stage. Il y a des contraintes à ces communications :
il doit y en avoir deux en français dont une sur la collaboration avec le manager (prise de note, instaurer relation avec le manager ...) et l'autre sur un sujet libre.
les deux autres se font dans la langue que tu as pratiqué pendant ton stage (une seule langue est autorisée) et si tu as le choix celle où tu es le plus à l'aise. Là tu n'as pas le choix. Il y en a une sur l'accueil et l'information et l'autre sur la négociation (pas forcémment négociation commerciale).
Tu as des fiches à compléter (voir ci-dessous) qui décrit les situations que tu as choisis (contexte, description, analyse de la communication (ce que tu aurais pu améliorer).
exemple :
http://www.crcom.ac-versailles.fr/IMG/pdf/E4_fichedescriptive_exemple_au17mai09.pdf
fiche descriptive vierge :
http://www.crcom.ac-versailles.fr/IMG/doc/E4_fichedescriptive.doc
Il y a deux oraux un en français et l'autre dans la langue étrangère choisie. Normalement, le premier se fait rapidemment, mais vu que tu viens de t'inscrire par le CNED je pense que tu pourras le passer au mois de février ou mars (de plus, il faut que tu fasses un stage si tu ne te souviens plus des situations de communication que tu as fait lors de tes stage en BTS AD).
Pour l'épreuve, le jury choisie une des deux situations et la modifie (ex : apparition d'un autre interlocuteur, manager cool devient manager autoritaire, imprévu ...). Tu as 20 minutes de préparation. Ensuite pendant 5 minutes tu présentes ta situation initiale (non modifiée et tu fais de l'analyse surtout pas de la description). Puis, un jeu de rôle débute en prenant compte de la situation modifée. Les membres du jury devient le manager ou le client et toi l'AM. Tu dois te comporter comme tu l'aurais fait en entreprise. Pour finir, tu dois faire une analyse à chaud de la situation de communication qui vient de se passer (ce que tu as bien fait, ce que tu aurais pu améliorer, le verbal, le para verbal ...).
Voici les critères d'évaluation :
les critères d'évaluation :
http://www.crcom.ac-versailles.fr/IMG/pdf/E4_grille_d_evaluation_DEF.pdf