Mémoire Licence Professionnelle Assurance [année 2009-2010]...

[jassure]

- "Le service client: un rôle fondamental quant à la préservation du portefeuille d'une compagnie d'assurance." => j'aurais mis en avant l'importance de la relation gestionnaire-assuré durant la gestion d'un dossier sinistre jusqu'à l'indemnisation et l'impact d'un client satisfait ou non sur la pérennité du portefeuille.
-"La Convention CIDRE a permis de progresser en matière d'indemnisation des Dégâts des Eaux" => je ne sais pas si je parlerai uniquement de la Convention CIDRE ou également de la CIDE-COP.

Le sujet de mémoire n'est pas une réflexion sur un sujet façon "cours magistral"...

C'est la réponse à un problème avec vos propres solutions...

Sur le service client par exemple, il faut trouver un élément dans le processus que tu décris qui ne fonctionne pas au top (la problématique) et que tu y apportes ta réflexion personnelle quant aux solutions possibles... par exemple une gestion sinistre trop longue en durée... comment faire pour accélérer le processus de règlement ? et tu proposes.... :angel:

beaucoup plus délicat sur la convention Cidre: selon le service où tu travailles, comment limiter les litiges avec les agences immobilières face à une application conventionnelle pas toujours comprise ou acceptée ?... :wacko:

ce ne sont que des pistes pour t'aider à réfléchir à une problématique, ce n'est en aucun cas un sujet que je propose...

La qualité de votre mémoire tiendra plus à votre rigueur de résolution de la problématique plutôt qu'à l'originalité...

 

[alicecco]

Bonjour à tous!

Je viens chercher un peu d'aide sur ce forum.

Je suis avec en Licence Pro Assurance à l'Ifpass.

Je travaille chez un grand courtier en assurance dans un service sinistres dommages (sauf auto)et RC, je travaille essentiellement sur les sinistres construction.

Comme beaucoup, je me pose des questions pour le sujet de mon mémoire.

J'ai pu constater dans mon service des soucis liés à la communication des prises de position et des offres de règlement par les compagnies.

Je m'explique : elles envoient directement les informations aux clients sans passer par nous, ce qui m'oblige à les relancer systématiquement.

C'est un problème qui j'aimerais traiter dans mon mémoire; Le sujet serait formulé ainsi : "La délégation de gestion des sinistres construction ajouterait-elle de la valeur ajoutée au rôle du courtier?"

Je ne sais pas si c'est une bonne idée...

J'attends vos avis sur ce sujet!

Merci d'avance pour vos réponses

 

[jassure]

Je m'explique : elles envoient directement les informations aux clients sans passer par nous, ce qui m'oblige à les relancer systématiquement.

C'est un problème qui j'aimerais traiter dans mon mémoire; Le sujet serait formulé ainsi : "La délégation de gestion des sinistres construction ajouterait-elle de la valeur ajoutée au rôle du courtier?"

Je ne sais pas si c'est une bonne idée...

J'attends vos avis sur ce sujet!

Merci d'avance pour vos réponses

Personnellement, je pense qu'il y aura matière pour 20 pages surtout que les sinistres constructions sont rarement simples et se dirigent plus souvent que les autres au judiciaire...

Par contre, je resterais prudent sur la formulation... il me semble percevoir un début de réponse dans la rédaction de la problématique elle-même alors que je reste un peu septique sur la capacité d'un courtier à gérer des sinistres construction. Cependant, ce n'est pas mon domaine de compétences, je peux donc tout à fait avoir une idée fausse sur ce problème...

 

[alicecco]

Je vous remercie Jassure pour la réponse.

Je vais travailler sur la reformulation de mon sujet.

 

[cerise01]

Bonsoir à tous, liloone et jassure!!

Un dernier appel à l'aide ultime concernant mon sujet de mémoire.

J'effectue ma formation professionnelle dans un petit cabinet de courtage axé essentiellement sur le dommages bien que le cabinet tant à se développer en assurance de personnes du fait de la tendance.
J'occupe le poste de gestionnaire et chargée de clientèle en assurance dommages. Je ne sais pas par où commencer et je n'ai pas tellement d'idée mise à part de parler de la relation compagnie, courtier, client: c'est un sujet bateaux et très large.

Je m'occupe autant :
- de la production des assurances dommages particulier (auto, mrh, pno, 2 roues, santé...) que de la production des assurances entreprises (flotte auto, multipro, garage, bureaux...)
- de la gestion des sinistres, des contrats
- de l'encaissement
- de l'accueil physique et téléphonique


Les plus gros problèmes qui se posent en ce moment au cabinet sont dû à l'achat d'un portefeuille client composé essentiellement de particuliers: beaucoup de gestion pour peu de commission!!



1/--- L'acquisition d'un portefeuille clients particuliers est-elle un bon moyen de développement pour un petit cabinet de courtage
2/--- Productivité et qualité sont-ils compatibles dans un petit cabinet de courtage?---
3/---Le courtier a-t-il de l'avenir face à l'abondance des intermédiaires d'assurances sur le marché?---


4/---Le courtier propose t-il toujours la meilleure solution à ses clients



Merci de m’aider

 

[jassure]

Les plus gros problèmes qui se posent en ce moment au cabinet sont dû à l'achat d'un portefeuille client composé essentiellement de particuliers: beaucoup de gestion pour peu de commission!!

1/--- L'acquisition d'un portefeuille clients particuliers est-elle un bon moyen de développement pour un petit cabinet de courtage
2/--- Productivité et qualité sont-ils compatibles dans un petit cabinet de courtage?---
3/---Le courtier a-t-il de l'avenir face à l'abondance des intermédiaires d'assurances sur le marché?---

J'aime bien les deux premiers sujets... le troisième un peu moins...

Le premier semble bien répondre à une problématique très actuelle de ton entreprise et je suis sur que tu as des idées pour améliorer la situation

 

[saly2]

Bonjour,


Je suis moi aussi en inscrite en licence professionnelle mais en parcours professionnel , je travail au sein d'une compagnie d'assurance dans la branche les assurances collectives.

J'occupe le poste d'assitante commerciale au sein de la direction commerciale des assurance collectives sprécialisée dans la vente de produits retraite, prévoyance et epargne destinés au entreprises.


Je suis aussi chargée d'assister les inspecteurs commerciaux dans les actions nécessaires au développement et au suivi de l'activité du réseau de distribution qu'ils animent , et être l'interface "permanante" entre les intermédiaires et les différents services en internes de la compagnie.


Je vous avoue avoir réfléchi hier soir, en emunérants les dysfonctionnements que je pouvais rencontrer dans mon quotidien avec les différents services ( gestion, tarification, comptabilité...) de la compagnie et j'ai trouvé une piste ....

Je pense proposer le sujet suivant : l'organisation interne des compagnies d'assurances peuvent elles nuir à la relation commerciale avec les différents intermédiaires ?


Ainsi, avec cette problématique je pourrais mettre en avant les facteur qui nuissent à la relation avec mes principales intermédiaires qui sont les courtiers et agents ; à savoir le manque de communication, de coordination, le turn-over, la politique RH mené par ma compagnie d'assurance et peut être aussi proposer un comparatif entre l'organisation mise en place dans ma compagnie et celle d'axa ou le gan par exemple ....



Pouvez vous m'aider, car je ne sais pas si je suis dans la bonne voie....please help!!!! :cry:

Saly2.

 

[val78]

J'assure, j'aurai besoin de ton avis et lumières éclairées. Je fais suite à nos précédents échanges et après beaucoup de reflexions j'ai enfin réussi à trouver un sujet de mémoire, une problématique qui a trait à ma structure mais je ne suis pas sure d'être dans la bonne direction et que cela corresponde bien à ce que l'on attend de nous.

Mon sujet : "RC exploitation : réduire la sinistralité au sein de ma structure"
avec deux parties, l'une traiterait de la sensibiliation et formation des opérationnels et l'autre de l'optimisation de gestion des sinistres (devoir de conseil du gestionnaire sinistre, bonne répartition des rôles gestionnaire assurance et courtier, bonne maîtrise des coûts, etc...).

Merci de me dire ce que vous en pensez...

 

[tmax]

:moke2: bonjour à tous,

J'occupe le poste de conseiller réglement chez axa France réseau particuliers et professionnels à Marly le roi. Je gére les sinistres NON AUTO, soit MRH MRP MRI rc scolaire.
Il y a 3 services qui s'occupent de la gestion de sinistre d'ile de france, un à Paris, le deuxiéme à RABAT (maroc) et le 3éme Marly. Nous allons bientot passer à la mutualisation national.
J'aurai voulu orienter mon memoire dans une analyse de la mutualisation mise en place par axa pour gérer au mieux les sinistres dans une nouvelle politique au service du client.

merci pour votre avis.... :dance: :box: :zarbi: ascompris;

 

[celB]

Bonjour,

Comme plusieurs d'entre vous, j'ai fait ma rentrée à l'IFPASS en Licence Pro. Je me fait beaucoup de soucis sur le mémoire et le projet tutoré...!! J'ai vraiment peur de ne pas trouvé de sujet car aujourd'hui je n'ai pas d'idée...cela m'inquiète déjà!

Je suis au sein d'une agence et je traite uniquement les risques de particuliers (mais pas les sinistres).

J'aimerais savoir sur quels points il est préférable de baser ses recherches de réflexion.

Merci d'avance.

 

[cerise01]

Ce message s'adresse à tmax et à saly!!

Attention aux fautes d'orthographes!!

De plus, je souhaite signaler que tmax est à la recherche de l'amour. :wub Il est dans le groupe A, grand avec un regard de brad pitt.

Sur ces quelques lignes,

Bonne soirée :dance: les copains!!

 

[phil78]

Bonjour tout le monde :smile:


Je pense avoir trouvé une problématique !!!! :dance:

Je travaille en production flotte automobile courtage en compagnie.

ma problématique serait :

La délégation est-elle une nécessité en courtage ?
Plan : avantages / inconvénients

Merki beaucoup d'avance

:happy:

 

[saly2]

Bonjour à tous!!!!

Quelqu’un peut-il m’aider, je vous ai envoyé un mail en vous décrivant ma fonction et personne ne m'a répondu

Pouvez-vous m'aider pour mon sujet de mémoire please!!!!! :cry: :cry:


Saly!!! :smile:

 

[tocade1207]

Bonjour Saly2

Je débute comme vous alors ce n'est certainement pas moi qui aurai la prétention de vous trouver "le" sujet de rêve.

Ce dont je suis sûre toutefois, c'est que votre sujet est trop "polémique": vous voulez parler de ce qui en "gros" vous empêche de faire votre travail correctement
Vous montrez du doigt l'organisation de votre compagnie et en plus vous proposez de montrer de bons exemples en parlant de la concurrence...

Je ne pense pas que votre hiérarchie apprécie ce qu'elle risque de prendre pour du dénigrement de votre part (je suis sûre que ce n'est pas votre intention d'ailleurs).

Pourtant vos pistes sont plutôt bonnes, il y a des problèmes mais vous ne choisissez pas la bonne manière d'en faire état.

En vous lisant plus haut, je me suis même dit "mais elle a de quoi faire un super projet tutoré saly2!!!"

Sans abandonner votre piste qui ne me semble pas mauvaise en soi, essayez de trouver une autre tournure qui vous permettra de dégager une problématique sans prendre des risques inutiles.

Et franchement, (JASSURE et les autres vous diront je l'espère ce qu'ils en pensent) à défaut d'un mémoire, vous tenez peut-être un très bon projet tutoré, vous avez l'air d'avoir bien ciblé ce qui ne va pas et vous parlez beaucoup du manque de communication entre les différents intervenants..

Pourquoi ne pas profiter de votre licence pour proposer vos idées d'amélioration, les mettre en place et les faire appliquer. Ce ne sera pas facile mais c'est tellement intéressant et valorisant que ça stimule forcément.

Non?

Bon j'arrête, je ne sais pas abréger désolée

J'espère vous avoir un peu aidée.

 

[val78]

Quelqu'un peut-il me dire si ma problématique (exposée dans un message plus haut) tient la route ou pas ? Merci de vos conseils avisés car plus j'y pense et plus je doute....

Merci par avance de vos remarques.

 

[tocade1207]

Bonjour Val78,

Je me répète mais je précise plutôt deux fois qu'une que je suis novice du forum, de la licence et donc du mémoire, mon avis ne vaut donc pas "parole d'évangile".

Vous écrivez: "RC exploitation : réduire la sinistralité au sein de ma structure"

A moins que vous comptiez développer la prévention auprès de vos assurés, ce n'est pas la sinistralité que vous souhaitez réduire mais le coût (notamment de gestion) que cette sinistralité engendre.

Si c'est bien ce qu'il faut comprendre alors le titre est mal rédigé.

 

[liloone]

Bonjour,

Je suis au sein d'une agence et je traite uniquement les risques de particuliers (mais pas les sinistres).

J'aimerais savoir sur quels points il est préférable de baser ses recherches de réflexion.

Merci d'avance.

Tu peux partir sur les relations compagnie / agence ! Niveau formation des collaborateurs, facilité de distribution du produits / Contact avec la compagnie.

A voir si vous avez des difficultés à ce niveau la.

Sinon, tu peux cibler sur la distribution de l'assurance de particulier.

Bonjour tout le monde :smile:


Je pense avoir trouvé une problématique !!!! :dance:

Je travaille en production flotte automobile courtage en compagnie.

ma problématique serait :

La délégation est-elle une nécessité en courtage ?
Plan : avantages / inconvénients

Merki beaucoup d'avance

:happy:

Je pense que tu devrais être un peu plus précis dans ta problématique ... Par contre je trouve l'idée plutot bien ....
Par contre, le plan avantages / inconvénients est à bannir selon moi.

N'oublies pas que la 2ème partie de ton mémoire doit apporter les solutions de ta problématique :wink2:

Bonjour à tous!!!!

Quelqu’un peut-il m’aider, je vous ai envoyé un mail en vous décrivant ma fonction et personne ne m'a répondu [/font]
[/font]
Pouvez-vous m'aider pour mon sujet de mémoire please!!!!![/font] :cry: :cry:


Saly!!! :smile:

Désolée, vous êtes nombreux cette année ...... les MP pleuvent ! Difficile de répondre à tout le monde :wink2: Nous avons également un métier :laugh:

J'vais aller voir si j'ai recu ton MP.


EDIT : MP non reçu pour ma part.

Bonjour Val78,

Je me répète mais je précise plutôt deux fois qu'une que je suis novice du forum, de la licence et donc du mémoire, mon avis ne vaut donc pas "parole d'évangile".

Vous écrivez: "RC exploitation : réduire la sinistralité au sein de ma structure"

A moins que vous comptiez développer la prévention auprès de vos assurés, ce n'est pas la sinistralité que vous souhaitez réduire mais le coût (notamment de gestion) que cette sinistralité engendre.

Si c'est bien ce qu'il faut comprendre alors le titre est mal rédigé.

Je suis plutot d'accord avec ca.

Par contre tu as deux aspects :

* Réduire les couts liés à la gestion de sinistre
* Réduite la sinistralité en tant que tel (Une meilleur devoir de conseil, une plus grande implication du Risk manager, ...)

Je ne pense pas que ton mémoire puisse porter sur les 2. Je pense que tu vas devoir faire un choix.

 

[val78]

:embarassed: J'ai noté ta remarque TOCADE1207 mais, au risque de me répéter, je ne travaille pas en Compagnie mais dans une Société filiale d'un grand groupe au sein du service juridique assurances. Je ne suis donc pas l'assureur mais l'assuré, la façon de voir les choses est donc totalement différente et la problématique également. Ma problématique ce n'est pas donc pas de réduire les coûts de gestion mais réduire le nombre et la fréquence des sinistres pour in fine bien entendu réduire les primes y afférentes et ceci passe par une formation et sensibilisaiton des opérationnels à l'origine des sinistres dans notre Société.

 

[tocade1207]

Ok val78, désolée, j'avais vu votre avant-dernier message.
Je viens de lire toutes vos interventions depuis le début et effectivement vous pouvez réduire "la sinistralité" puisque vous êtes l'assuré, ce qui rend en plus votre sujet autrement plus intéressant puisque vous êtes de "l'autre côté de la barrière"

Il y a tellement de messages...sorry sorry

 

[jassure]

J'assure, j'aurai besoin de ton avis et lumières éclairées. Je fais suite à nos précédents échanges et après beaucoup de reflexions j'ai enfin réussi à trouver un sujet de mémoire, une problématique qui a trait à ma structure mais je ne suis pas sure d'être dans la bonne direction et que cela corresponde bien à ce que l'on attend de nous.

Mon sujet : "RC exploitation : réduire la sinistralité au sein de ma structure"
avec deux parties, l'une traiterait de la sensibiliation et formation des opérationnels et l'autre de l'optimisation de gestion des sinistres (devoir de conseil du gestionnaire sinistre, bonne répartition des rôles gestionnaire assurance et courtier, bonne maîtrise des coûts, etc...).

Merci de me dire ce que vous en pensez...

A part une rédaction du sujet plus explicite, je pense qu'il y a moyen à faire 20 pages intéressante

Merci à tocade1207 de sa participation, ce qui reste bien dans l'esprit de ce post :wink2: