jassure
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TacOTic link=topic=101780.msg1156013#msg1156013 date=1255185410 a dit:- "Le service client: un rôle fondamental quant à la préservation du portefeuille d'une compagnie d'assurance." => j'aurais mis en avant l'importance de la relation gestionnaire-assuré durant la gestion d'un dossier sinistre jusqu'à l'indemnisation et l'impact d'un client satisfait ou non sur la pérennité du portefeuille.
-"La Convention CIDRE a permis de progresser en matière d'indemnisation des Dégâts des Eaux" => je ne sais pas si je parlerai uniquement de la Convention CIDRE ou également de la CIDE-COP.
Le sujet de mémoire n'est pas une réflexion sur un sujet façon "cours magistral"...
C'est la réponse à un problème avec vos propres solutions...
Sur le service client par exemple, il faut trouver un élément dans le processus que tu décris qui ne fonctionne pas au top (la problématique) et que tu y apportes ta réflexion personnelle quant aux solutions possibles... par exemple une gestion sinistre trop longue en durée... comment faire pour accélérer le processus de règlement ? et tu proposes.... :angel:
beaucoup plus délicat sur la convention Cidre: selon le service où tu travailles, comment limiter les litiges avec les agences immobilières face à une application conventionnelle pas toujours comprise ou acceptée ?... :wacko:
ce ne sont que des pistes pour t'aider à réfléchir à une problématique, ce n'est en aucun cas un sujet que je propose...
La qualité de votre mémoire tiendra plus à votre rigueur de résolution de la problématique plutôt qu'à l'originalité...