CGRC – Communication et gestion de la relation client (Assurance) – unité U4

Il s’agit d’une nouveauté dans le référentiel de 2007 qui est directement issu du souhait des professionnels du secteur.

Fiche de situation CGRC à télécharger sur ce lien

Extraits de communications trouvées dans la presse spécialisée (parution FFSA) :

[…] S’il reste le diplôme phare pour l’ensemble de la profession, son contenu doit être revu pour prendre en compte les évolutions importantes des activités concernées en priorité par ce diplôme, à savoir la souscription et l’indemnisation, qui occupent près de 30 % des effectifs des sociétés d’assurances. […]

« En réponse aux attentes exprimées par la profession, les principaux apports de la réforme sont les suivants :
[…] – La création d’une unité « communication et gestion de la relation client » visant l’acquisition des compétences relationnelles et commerciales indispensables à la mise en oeuvre d’une relation efficace avec les clients, prospects et/ou partenaires, dans un contexte général de qualité du service attendu ; l’approche de la communication sera conduite de manière concrète, notamment sous la forme de mises en situation professionnelle. Une attention particulière sera portée à la qualité de l’expression orale. » […]

La création de cette nouvelle unité « recentre » donc le BTS Assurances sur la demande. Au fil des années, ce BTS devenait plus adapté aux métiers de la gestion sinistre en s’éloignant des compétences néanmoins nécessaires à la relation client dans les réseaux commerciaux des agences à tel point que Continue reading “CGRC – Communication et gestion de la relation client (Assurance) – unité U4”

Assurances de personnes et produits financiers (unité 52)

Sur le même principe que l’unité 51, la nouvelle approche de la formation du référentiel 2007 est orientée “client” et vie du contrat (souscription, gestion, règlement).

Pour autant, les savoirs associés ne sont guère différents Continue reading “Assurances de personnes et produits financiers (unité 52)”

Assurances de biens et de responsabilité (unité U51)

Le changement introduit par le nouveau référentiel de septembre 2007 ne se limite bien sûr pas au seul changement de titre. C’est d’ailleurs dans cette matière que le changement est le plus significatif.

La charge hebdomadaire de l’unité 5 était dans le référentiel de 1997 de 4h/semaine + 3h/semaine pour les travaux d’assurance + 2h/semaine en outils de gestion.

Dans le référentiel de 2007, cette charge hebdomadaire passe à Continue reading “Assurances de biens et de responsabilité (unité U51)”

Actualité et veille du secteur de l’assurance (unité U3)

La nouvelle unité 3 définit la quatrième activité ainsi: Les activités de veille et de suivi de l’évolution du secteur.

Vos nouveaux cours adaptés à la nouvelle définition de cette unité vous apporteront toutes les compétences nécessaires. Néanmoins, l’espace Internet permet l’accessibilité à de nombreuses informations en la matière.

Les “news letters” des deux sites institutionnels en matière d’assurance:

Celle de la FFSA: Lettre d’information bi-mensuelle
(il suffit de renseigner une adresse Email valide pour s’abonner)

Celle du Géma: Les lettres
(L’abonnement ne semble pas prévu. Les publications ne se limitent pas aux lettres…)

Mais aussi, l’actualité en continue sur le site de L’argus de l’assurance

Les rapports annuels:

Celui de la FFSA:Rapport de l’année en cours

Celui du CEA (Comité européen des assurances) : Les publications
(Attention certaines publications sont en anglais- site source www.cea.assur.org)

Celui de l’observatoire des métiers de l’assurance:Les parutions
site source: www.metiers-assurance.org

La toile propose certainement d’autres sources intéressantes de veille. Je vous invite à compléter ce billet par des commentaires si vos surfs vous conduisent à des sites répondants à cette notion de veille professionnelle.

Il est à noter que le référentiel présente l’unité 3 comme une “base qui s’enrichira tout au long de la vie professionnelle”.