Fidélisation: petit tour d’horizon des meilleures pratiques

fidelisation.JPGLe petit livre blanc des meilleures pratiques de la fidélisation vient de paraitre. ce petit ouvrage de 70 pages – une quinzaine de chapitres –  commence par nous rappeler l’importance d’une démarche de fidélisation. On comprend bien vite que la fidélisation n’est pas le fruit du hasard mais qu’elle résulte  d’une démarche construite autour d’un marketing relationnel.

Dans un premier temps l’auteur aborde l’intérêt des outils traditionnels comme les cartes de fidélité et la CRM. De nombreux exemples bien développés nous montrent toutes les possibilités d’usage et les stratégies associées. On regrettera que les limites n’aient pas davantage été abordées. On reste sur sa faim lorsqu’il aborde l’importance des enquêtes de satisfaction.

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Sphinx Online: L’excellence en matière de sondage en ligne

logo_sphinx.gifA tout seigneur, tout honneur. Nous avons testé pour vous la solution du numéro 1 des enquêtes en ligne en France: Sphinx Online. Tout d’abord un grand merci à l’équipe de Sphinx, très réactive, qui n’a pas hésité à mettre à disposition pour le test un compte sans limitation.

Le panel de gestion des enquêtes est complet et très intuitif. A la première ouverture, on vous propose de créer une enquête, de recopier une enquête existante ou de partir d’un des nombreux modèles proposés (près de 60 exemples de questionnaires complets).

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De nombreux étudiants ont des besoins d’enquête dans le cadre de projets professionnels mais ne disposent pas de logiciels de traitement d’enquête. Avez-vous une solution à leur proposer ?
Bien sûr. Nous avons une offre spéciale « étudiants », à 45 € dans laquelle nous offrons le logiciel Sphinx en version Windows ou Internet, pour une durée de 6 mois et ceci en version complète. Les étudiants et enseignants de BTS qui en feront la demande en se recommandant de votre blog bénéficieront d’un tarif spécial et disposeront du logiciel Sphinx pour seulement 30€.

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Wysuforms: une solution d’enquête en ligne réservée aux grands comptes

wysuformsDans la cadre d’une série de billets sur les solutions d’enquête en ligne, nous avons contacté Wysuforms qui propose ce type de service. L’obtention d’un compte test n’a pas été facile. Il est vrai que cette société a une clientèle très ciblée qui manifestement n’est pas celle des étudiants ou enseignants chercheurs. Continue reading “Wysuforms: une solution d’enquête en ligne réservée aux grands comptes”

Réalisez gratuitement votre sondage sur Internet avec Sharing-Data

Vous êtes nombreux dans le cadre de vos travaux professionnels à devoir réaliser des sondages. Seulement voilà, comment faire si on ne dispose pas d’un logiciel de traitement d’enquêtes (Sphinx, Ethnos, Modalisa …) ou si on n’a pas le temps d’administrer soi même les questionnaires ?

La solution réside dans l’usage des solutions d’étude sur Internet. De nombreux sites vous proposent de réaliser vos enquêtes de cette manière, à commencer par Sphinx (on peut aussi citer Wysuform ou encore SurveyMonkey), mais le coup est souvent rédhibitoire.

sharing_dataCette semaine je vous propose de découvrir une solution parmi les plus simples à mettre en œuvre mais dont les capacités de traitement suffiront largement pour des travaux d’étudiants. Sharing-Data permet de créer simplement et rapidement vos questionnaires sur Internet. Nous l’avons testé pour vous sur CultureCo. Continue reading “Réalisez gratuitement votre sondage sur Internet avec Sharing-Data”

Typologie des nouveaux produits par le cabinet Booz et Allen

Ce cabinet propose une typologie faisant apparaitre 6 catégories de produits nouveaux.

1- produit totalement nouveau ( situation rare qui créée un nouveau marché ex INTERNET)
2- Nouvelles marques qui occupent des nouveaux segments sur des marchés existants ( les colas de Virgin)
3- Une extension de gamme ( en profondeur dans une ligne)
4- Amélioration de produits ( lessive en tablette)
5- Repositionnement ( le crédit lyonnais devient LCL)
6- Nouveaux produits moins chers ( les marques de distributeurs)

Comment réaliser une étude de marché par questionnaire

sondage.gifCet article est emprunté à la revue de Survey Store Info. Il comporte 7 pages.

Pour obtenir des réponses, rien n’est plus naturel que de poser des questions. L’enquête par questionnaires est, à ce titre, un moyen pratique pour collecter rapidement des informations et un outil efficace d’aide à la décision.

Même s’il n’y a pas de recette miracle pour réaliser une bonne enquête et obtenir à tous les coups des résultats pertinents, il existe des règles incontournables à respecter à chaque étape. Notre objectif est de les présenter ci-dessous.

Une enquête par questionnaires est un vrai projet : elle implique des objectifs clairs, une méthodologie et une organisation rigoureuses, une planification précise et, bien sûr, des investissements parfois importants en temps et en argent. Continue reading “Comment réaliser une étude de marché par questionnaire”

Le livre blanc de la CRM

Sage a publié un livre blanc sur la mise en place d’une solution de CRM. Ce document de 24 pages peut être téléchargé gratuitement. A travers ce Livre Blanc, Sage et IDC ont souhaité exposer leur point de vue sur le CRM en répondant aux questions suivantes :

Quel est l’état de l’art du CRM aujourd’hui ?
Décollage dans les années 90, adoption par les grands comptes, désillusion, engouement
et absence de méthodologie, repli du marché, nouveau départ…

Peut-on se passer d’une solution de CRM ?
La dynamique d’équipement est importante au sein des PME et tout comme les grands comptes, l’ensemble des PME sera équipé de solutions à moyen terme…

Quels sont les facteurs clés de succès dans une démarche de gestion de la relation client ?
Une approche structurée est une des clés de la réussite : il n’est pas nécessaire de se lancer dans des chantiers ambitieux mais de disposer de la vue d’ensemble sur les possibilités des solutions CRM afin d’en extraire les fonctionnalités les plus bénéfiques à l’entreprise.

L’objectif de ce Livre Blanc est, d’une part de mieux cerner la réalité du CRM au sein des PME, et d’autre part de recenser les facteurs clés de succès des projets CRM afin d’aider les PME dans leur démarche. Pour appuyer cette analyse, une enquête a été réalisée auprès de 160 petites et moyennes entreprises entre juin et septembre 2005 afin de compléter les retours d’expérience de Sage et IDC sur le CRM en France.

A lire en complément du cours sur le marketing relationnel.

Le marketing relationnel

Le marketing est traditionnellement orienté vers l’acquisition de clients et la réalisation de transactions. Dans les années 90, de nombreux facteurs vont inciter les entreprises à utiliser les nouvelles technologies, avec notamment les bases de données et les nouveaux canaux de communication personnalisables et interactifs, pour développer des programmes de fidélisation. Le marketing n’est plus simplement transactionnel, il devient aussi relationnel.

Le marketing relationnel (CRM: Customer Relationship Management ou GRC) peut être défini comme une politique et l’utilisation d’outils destinés à établir et entretenir des relations individualisées et interactives avec les clients les plus profitables, et à créer chez eux une attitude positive et durable à l’égard de l’entreprise ou de la marque. Continue reading “Le marketing relationnel”

Quelques formules de marchandisage…

Comment définiriez-vous le marchandisage ?

D’après l’insitut français du marchandisage ( IFM): c’est un ensemble de techniques de présentation et de gestion qui vise à faire consommer d’avantage le consommateur. Keppner l’a défini comme la règle des “5r”( right en anglais) que l’on traduit par les “5b” en français. C’est le bon produit au bon prix au bon endroit en bonnes quantités au bon moment.

Ces deux définitions supposent qu’il existe un marchandisage de gestion. Dont voici quelques formules pour mémoire. Continue reading “Quelques formules de marchandisage…”

Connaissez-vous le marketing furtif ?

On parle de stealth marketing ou de marketing furtif mais on l’appelle aussi l’undercovermarketing. L’undercover marketing , c’est l’art de “communiquer” avec le consommateur en dehors des espaces médias alloués classiquement et clairement à la publicité, (radio, TV, presse, affichage etc.), et sans que celui-ci ne s’aperçoive vraiment de la nature commerciale du contact. La communication peut concerner des produits ou services, mais aussi tout message susceptible d’influencer favorablement sur le développement global de l’entreprise.Je vos propose d’en découvrir d’avantage par la lecture du texte joint. Continue reading “Connaissez-vous le marketing furtif ?”