Le petit livre blanc des meilleures pratiques de la fidélisation vient de paraitre. ce petit ouvrage de 70 pages – une quinzaine de chapitres - commence par nous rappeler l’importance d’une démarche de fidélisation. On comprend bien vite que la fidélisation n’est pas le fruit du hasard mais qu’elle résulte d’une démarche construite autour d’un marketing relationnel.
Dans un premier temps l’auteur aborde l’intérêt des outils traditionnels comme les cartes de fidélité et la CRM. De nombreux exemples bien développés nous montrent toutes les possibilités d’usage et les stratégies associées. On regrettera que les limites n’aient pas davantage été abordées. On reste sur sa faim lorsqu’il aborde l’importance des enquêtes de satisfaction.
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A tout seigneur, tout honneur. Nous avons testé pour vous la solution du numéro 1 des enquêtes en ligne en France: Sphinx Online. Tout d’abord un grand merci à l’équipe de Sphinx, très réactive, qui n’a pas hésité à mettre à disposition pour le test un compte sans limitation.
Le panel de gestion des enquêtes est complet et très intuitif. A la première ouverture, on vous propose de créer une enquête, de recopier une enquête existante ou de partir d’un des nombreux modèles proposés (près de 60 exemples de questionnaires complets).
De nombreux étudiants ont des besoins d’enquête dans le cadre de projets professionnels mais ne disposent pas de logiciels de traitement d’enquête. Avez-vous une solution à leur proposer ?
Bien sûr. Nous avons une offre spéciale « étudiants », à 45 € dans laquelle nous offrons le logiciel Sphinx en version Windows ou Internet, pour une durée de 6 mois et ceci en version complète. Les étudiants et enseignants de BTS qui en feront la demande en se recommandant de votre blog bénéficieront d’un tarif spécial et disposeront du logiciel Sphinx pour seulement 30€.
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Sujets en relation :
Dans la cadre d’une série de billets sur les solutions d’enquête en ligne, nous avons contacté Wysuforms qui propose ce type de service. L’obtention d’un compte test n’a pas été facile. Il est vrai que cette société a une clientèle très ciblée qui manifestement n’est pas celle des étudiants ou enseignants chercheurs.
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Sujets en relation :
Vous êtes nombreux dans le cadre de vos travaux professionnels à devoir réaliser des sondages. Seulement voilà, comment faire si on ne dispose pas d’un logiciel de traitement d’enquêtes (Sphinx, Ethnos, Modalisa …) ou si on n’a pas le temps d’administrer soi même les questionnaires ?
La solution réside dans l’usage des solutions d’étude sur Internet. De nombreux sites vous proposent de réaliser vos enquêtes de cette manière, à commencer par Sphinx (on peut aussi citer Wysuform ou encore SurveyMonkey), mais le coup est souvent rédhibitoire.
Cette semaine je vous propose de découvrir une solution parmi les plus simples à mettre en œuvre mais dont les capacités de traitement suffiront largement pour des travaux d’étudiants. Sharing-Data permet de créer simplement et rapidement vos questionnaires sur Internet. Nous l’avons testé pour vous sur CultureCo.
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Sujets en relation :
Ce cabinet propose une typologie faisant apparaitre 6 catégories de produits nouveaux.
1- produit totalement nouveau ( situation rare qui créée un nouveau marché ex INTERNET)
2- Nouvelles marques qui occupent des nouveaux segments sur des marchés existants ( les colas de Virgin)
3- Une extension de gamme ( en profondeur dans une ligne)
4- Amélioration de produits ( lessive en tablette)
5- Repositionnement ( le crédit lyonnais devient LCL)
6- Nouveaux produits moins chers ( les marques de distributeurs)
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