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Chaque année CultureCo publie quelques exemples complets de dossiers de PDUC et d’ACRC. Ces dossiers ont été réalisés par des étudiants du lycée Leconte de Lisle.
Ils n’ont pas la prétention d’être complets et sans faute, mais c’est leur travail personnel. Je vous engage à les parcourir et à vous inspirer de ceux qui vous semble être les plus pertinents.
Bien entendu, ce serait stupide de les reproduire à l’identique. Chacun est réalisé dans un contexte spécifique d’entreprise et de stage, et le vécu et l’engagement de l’étudiant sont bien entendu fortement ressentis par les jurys lors de l’oral.
Commençons par celui de Caroline. Elle a eu 20/20. Autant vous dire que son dossier est complet, surtout au niveau des annexes. Caroline vous propose en téléchargement son dossier de PDUC : JardiCane, La Jardinerie de l’Est … et toutes les annexes. Et puisque c’est votre jour de chance, Caroline met aussi à disposition son dossier d’ACRC: le SIC et l’analyse de son UC.
Shahista a réalisé ses stages en Banque. Elle a orienté son dossier de PDUC sur l’incitation de la clientèle a davantage utiliser les outils de banque à distance, notamment Internet. Elle met également à disposition ses annexes.
Fatima à réalisé son stage dans une grande enseigne de bricolage. Elle propose dans son dossier de pduc le lancement et l’implantation d’une nouvelle gamme de peinture écologique. Elle met aussi à disposition ses annexes.
Mr Hivanoé a réalisé ses stages dans un magasin de sport. Il avait comme projet une réimplantation complète de rayon. Son dossier de PDUC et ses annexes sont disponibles en téléchargement.
Karine a fait son stage chez un concessionnaire automobile. Son dossier de PDUC porte sur une campagne promotionnelle de relance des ventes. Elle met également à disposition son dossier ACRC.
Melle Roustamaly a réalisé son stage chez Virgin. Son dossier de PDUC porte sur la valorisation de leur Magazine interne. Ses annexes sont un modèle du genre. Vous pouvez télécharger son dossier de PDUC et ses annexes.
Je remercie vivement ces étudiants de m’avoir autorisé à publier leurs dossiers. Au passage, s’ils me lisent un jour, un grand bonjour et surtout un grand merci pour ces deux années passées avec une classe fantastique et très humaine.
Autres exemples de dossiers :
BTS MUC Dossier ACRC Decathlon
Des dossiers de PDUC
Voilà comme le beaujolais nouveau les dates du BTS 2010. Notez les écrits d’après un courrier reçu par les responsables de centre
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Les TPE sont les très petites entreprises ayant entre 1 et 19 salariés. Elles représentent 96 % des entreprises Françaises.
Si 79% des TPE sont désormais informatisées, il n’en reste pas moins que l’usage qu’elles font de cette informatisation reste très rudimentaire.
Seules 65% des TPE disposent d’un accès Internet, ce qui signifie que 840.000 d’entre elles restent encore totalement coupées de l’économie numérique.
10 bonnes raisons et plus pour une entreprise d’être présente sur le Net rappelle toutes les opportunités offertes par Internet en gain de croissance et de productivité.
1- Internet offre de la visibilité à votre entreprise
Le web est devenu le premier support de recherche d’information pour les consommateurs. S’ils recherchent vos produits, votre entreprise se doit d’être présente dans les pages de résultat.
2- Outil de communication externe. L’utilisation de la messagerie électronique permet d’établir une meilleure relation et à moindre coût avec les clients, les fournisseurs, les filiales ou une force de vente. La mise en place d’un serveur permet aux clients ou aux fournisseurs de venir chercher instantanément l’information qu’ils souhaitent (catalogue, prix, remises…). Résultat: rapidité des transmissions et réduction du coût d’impression et d’acheminement. La généralisation des boites aux lettres électroniques permettant de recevoir des informations en quantité et sous différentes formes, est la source d’importantes économies. L’entreprise traitant avec des clients internationaux ou des filiales à également intérêt à mettre en place un système très économique de téléphonie par l’Internet.
3- Outil de communication interne. Les entreprises qui possèdent un intranet sont beaucoup plus réactives et peuvent répondre plus efficacement aux clients. L’Internet comme l’intranet accélèrent les flux d’information. Ils permettent donc une meilleure réactivité par rapport à la concurrence. La mise en place d’une base de données de documents commerciaux, marketing, comptables ou techniques permet d’optimiser la circulation de l’information. Les documents sont disponibles sur le réseau interne tout en filtrant le type d’information disponible, chacun disposant de la même source évitant de faire circuler de l’information qui ne serait plus à jour.
4- Affirmer sa crédibilité et développer la confiance en offrant du contenu supplémentaire ou des privilèges pour les visiteurs du site (des conseils et astuces “Comment faire pour utiliser… ?”)
5- Etendre sa zone de chalandise de locale à régionale… voire même nationale ou mondiale en vendant en ligne et en livrant les commandes avec des solutions comme Colissimo de la Poste.
6- Trouver de nouvelles sources de prospects en mettant en place des programmes d’affiliation et attirer de nouveaux clients en profitant du trafic très ciblé. Bien entendu ces actions vont en plus des opérations commerciales physiques (distribution de prospectus…).
7- Outil de recrutement. Dans le domaine de l’emploi, les entreprises peuvent recruter avec efficacité sur Internet. Il existe un nombre important de sites sur ce secteur et de nombreux sites corporate offrent désormais une rubrique RH très consultée. Outre l’impact sur l’image de l’entreprise, cela permet aussi à l’entreprise de collecter des candidatures qualitatives par une approche très ciblée du poste. Du moteur de recherche au site d’annonces en passant par le site RH, la quantité des candidatures disponibles, permet une sélection rapide et internationale à un coût incomparable. Entre 80% et 90% des candidats passent, aujourd’hui, par les sites des entreprises et plus d’une entreprise sur deux publie des offres d’emploi sur Internet.
8- Outil de veille stratégique. Avec Internet, l’entreprise renforce la connaissance de son environnement. Le réseau permet d’organiser une veille efficace sur le secteur d’activité de l’entreprise. A l’aide des outils de l’Internet (robots et moteurs de recherches) il est devenu plus facile de localiser au niveau mondial plusieurs fournisseurs d’un produit ou d’un service, aussi pointu ou spécifique soit-il. On peut se faire ainsi une idée plus précise de l’offre en comparant les prix et la qualité des produits et négocier à l’échelle mondiale. Internet permet ainsi d’ajuster les prix. Il permet également de baisser les prix à la vente ou d’accroitre les marges par la désintermédiation.
9- Outil relationnel. Internet grâce à son interactivité facilite les contacts avec les consommateurs. En participant aux groupes de discussion ou en multipliant les sondages les entreprises restent à l’écoute de leur marché. L’entreprise analyse en temps réel des informations qui lui permettront d’améliorer la qualité de ses services comme de ses produits. Le blog d’entreprise instrumentalise parfaitement ce concept. Il est également possible à l’entreprise d’optimiser son service après vente par la mise à disposition 24h/24 de listes de questions réponses qui permettent aux clients de résoudre des problèmes courants ou de suivre par exemple le routage d’un colis.
10- La possibilité de développer avec efficience un marketing de niche. Une PME spécialisée dans un domaine d’activité (chaussure pour unijambiste ou accessoires golf pour gaucher) a tout intérêt a étendre sa zone de chalandise à moindre frais au niveau national et même européen. Autant un point de vente physique serait difficilement rentable (7% de a population est gauchère), autant un site Internet peut l’être.
11- Utiliser des ressources et applications partagées et en ligne. Stockage des données, édition de facture …
Le E-marketing
Cette synthèse de cours dont l’objet est de définir et de montrer les domaines d’action du E-marketing, s’adresse à des étudiants en Licence et Master. Les documents qui vont en appui de ce cours sont disponibles en téléchargement en fin d’article.
Remarque : peu d’étudiants comprennent le concept de web 2.0. Un TD de 2 heures vient donc en complément de ce cours. Il est également proposé en téléchargement.
Le développement commercial d’Internet commence au milieu des années 90 mais il faudra attendre une bonne dizaine d’années pour que les contours et les spécificités du conceptde E-marketing apparaissent plus clairement et donne naissance à un corpus cohérent mais toujours en construction.
La révolution Internet
La révolution des TIC (Technologies de l’information et des Communications) est née autour des années 1970 dans la Silicon Valley, grâce à la convergence des progrès réalisés dans les secteurs de la microélectronique, de l’informatique et des télécommunications.
Toute une série d’innovations: informatique, langage, réseau, et Web ont permis la numérisation de l’information (de tout type), son stockage et surtout son transport instantané et à moindre cout via des réseaux informatiques, notamment Internet (concept d’autoroutes de l’information). Une nouvelle forme d’économie est alors apparue qui s’est rapidement propagée à l’échelle mondiale : l’économie numérique appelée aussi nouvelle économie qui s’appuie sur ces TIC : Internet, téléphonie mobile, mail. Doc 2 : La nouvelle économie
L’internet grand public est apparu les années 95. L’audience limitée et élitiste du départ va rapidement se développer. Les premiers sites marchands apparaissent rapidement mais la méfiance du public à l’égard des paiements en ligne et le manque de règlementation vont brider leur croissance. Doc 3 : Internet a une forte présence dans les foyers
Dans le même temps, on assiste à un développement rapide de nouveaux sites dont le modèle de développement repose exclusivement sur l’audience et la diffusion de publicité (phénomène des startups).
L’éclatement de la bulle spéculative en 2000 marque un temps d’arrêt au développement du commerce électronique et à celui des startups. En quelques mois, 40% des sites de e-commerce et des modèles de sites s’appuyant exclusivement sur Internet disparaitront. Doc 4 – La bulle Internet
Il faudra attendre 2003 pour que la confiance renaisse. Le marché du e-commerce et de la communication On-line connaîtront alors une nouvelle phase de croissance, ininterrompue jusqu’à présent, malgré la crise. On assistera en effet à un quasi doublement des volumes d’affaires chaque année sur le Net. Dès 2006, Internet devient le cinquième média et le commerce électronique occupe la première place des techniques de VAD.
L’un des éléments qui contribua à redynamiser les investissements sur le Net fut l’avènement du concept de web 2.0. Avec lui émerge la promesse d’un ordre socio-économique fondé sur de nouvelles valeurs : communautés, partage de ressources, contribution à la création, gratuité et liberté … autant de notions-clés qui structurent et définissent la culture Web 2.0. La question reste posée si ce nouvel ordre médiatique sera à la base d’une nouvelle approche marketing. Doc 5 - Un nouveau web
Les spécialistes considèrent qu’en 2010 le commerce et la communication Online entreront dans une phase de maturité, même si les gisements de croissance sont encore importants. Doc 6 – Le retard des PME
Le concepts de E-marketing est apparu très tôt, mais il faudra attendre cette phase de maturité pour que les contours et les spécificités apparaissent plus clairement, donnant alors naissance à un corpus plus cohérent mais toujours en construction.
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