La communication écrite en BTS AD

La communication est ce par quoi une personne renseigne ou influence une autre personne (ou groupe) et en est renseignée ou influencée. Autant, lors de conversations orales, des précisions peuvent être apportées pour éclaircir un message, autant un écrit SE DOIT d’être clair et donc rédigé (par l’émetteur) de façon à être compris directement par le récepteur.Aussi, outre une rédaction et une orthographe irréprochable, il convient de respecter des règles de mise en forme des documents tels que les courriers, les notes de service ou encore les notes de synthèse…

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Quelques outils ICO en BTS AD

Le QQOQCP

Ce document est la base d’une réflexion sur un travail à réaliser. Il permet de déterminer l’ensemble des éléments à étudier.

qqoqcp.doc

LE DIAGRAMME D’ISHIKAWA est aussi appelé diagramme causes-effets ou diagramme en arêtes de poisson (d’après sa forme) ou encore le 5 M.

C’est un outil graphique qui permet d’identifier les causes possibles d’un dysfonctionnement constaté. Il sert à analyser le rapport existant entre un problème et ses causes et donc de déterminer les moyens pour y remédier…

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L’étude de cas en BTS AD : Conseils sur quelques outils

Les courriers :
En plus des mentions habituelles (émetteur, destinataire, lieu, date, objet) doivent figurer : le pourquoi du courrier, une explication développée de l’objet, des remerciements, des salutations.
Si un document est joint et doit nous être retourné (coupon réponse..) : penser à donner une date de retour, préciser qu’il est joint une enveloppe pré-timbrée et profiter du publipostage du courrier pour repositionner les champs « identité » du destinataire sur le coupon.
Vous pouvez également dans le champ destinatires indiquer au crayon qu’il s’agira d’un publipostage, par exemple.

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L’étude de cas en BTS AD : les dossiers

Les dossiers

1. Je conseille vivement d’attribuer une/des copie(s) par dossier afin de ne pas les mélanger. Pourquoi ?

·Si vous devez arrêter un dossier en cours, vous pourrez le reprendre facilement.
·Cela démontre votre soucis d’organisation.
·Cela peut faciliter le travail des correcteurs, chaque dossier étant bien dissocié des autres.
·Une copie spécialement réservée chaque dossier vous permet de ne rien oublier .

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L’étude de cas en BTS AD : règles générales

1.Le temps qui vous est donné pour une étude de cas a été étudié et est donc adapté au travail à fournir. Aussi, si vous avez terminé votre étude bien avant le temps impartit, c’est que soit :

·   Vous avez oublié un dossier ;
·   Vous avez bâclé un dossier ;
·   Vous n’avez pas relu votre copie.

En tous cas, ne sortez pas de la salle avant l’heure limite.

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