Category: Marketing et commerce

Comment réaliser une étude de marché par questionnaire

sondage.gifCet article est emprunté à la revue de Survey Store Info. Il comporte 7 pages.

Pour obtenir des réponses, rien n’est plus naturel que de poser des questions. L’enquête par questionnaires est, à ce titre, un moyen pratique pour collecter rapidement des informations et un outil efficace d’aide à la décision.

Même s’il n’y a pas de recette miracle pour réaliser une bonne enquête et obtenir à tous les coups des résultats pertinents, il existe des règles incontournables à respecter à chaque étape. Notre objectif est de les présenter ci-dessous.

Une enquête par questionnaires est un vrai projet : elle implique des objectifs clairs, une méthodologie et une organisation rigoureuses, une planification précise et, bien sûr, des investissements parfois importants en temps et en argent. Continue reading “Comment réaliser une étude de marché par questionnaire”

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Le livre blanc de la CRM

Sage a publié un livre blanc sur la mise en place d’une solution de CRM. Ce document de 24 pages peut être téléchargé gratuitement. A travers ce Livre Blanc, Sage et IDC ont souhaité exposer leur point de vue sur le CRM en répondant aux questions suivantes :

Quel est l’état de l’art du CRM aujourd’hui ?
Décollage dans les années 90, adoption par les grands comptes, désillusion, engouement
et absence de méthodologie, repli du marché, nouveau départ…

Peut-on se passer d’une solution de CRM ?
La dynamique d’équipement est importante au sein des PME et tout comme les grands comptes, l’ensemble des PME sera équipé de solutions à moyen terme…

Quels sont les facteurs clés de succès dans une démarche de gestion de la relation client ?
Une approche structurée est une des clés de la réussite : il n’est pas nécessaire de se lancer dans des chantiers ambitieux mais de disposer de la vue d’ensemble sur les possibilités des solutions CRM afin d’en extraire les fonctionnalités les plus bénéfiques à l’entreprise.

L’objectif de ce Livre Blanc est, d’une part de mieux cerner la réalité du CRM au sein des PME, et d’autre part de recenser les facteurs clés de succès des projets CRM afin d’aider les PME dans leur démarche. Pour appuyer cette analyse, une enquête a été réalisée auprès de 160 petites et moyennes entreprises entre juin et septembre 2005 afin de compléter les retours d’expérience de Sage et IDC sur le CRM en France.

A lire en complément du cours sur le marketing relationnel.

Créer son blog

Créer un blog gratuit.

Facile me direz vous, il suffit de taper sous Google “Blog gratuit” et une offre abondante et de qualité est présente. Parmi celle-ci, on peut recommander Overblog ou encore Haut et Fort qui offrent sur leur plate-forme de blogs de nombreuses fonctionnalités sans trop de publicité.

Seulement voilà, tôt ou tard vous trouverez des limites à ce système: difficile d’ajouter des mods et des thèmes pour réellement personnaliser votre blog, limite aussi avec le volume de téléchargement et l’espace disque qui vous est alloué.

Je vous recommande donc de franchir le pas et de réellement créer votre propre blog gratuitement, sans aucune publicité, avec le compte Démo Gratuit de 1 Giga de OVH et la possibilité en un clic d’y envoyer tous les fichiers nécessaires à la création de ce blog. Continue reading “Créer son blog”

Franchise: les raisons du succés

Lorsqu’on analyse la structure du tissu commercial français, on opère généralement une distinction entre 3 grandes formes de commerce : le commerce indépendant isolé, le commerce concentré ou intégré et le commerce associé.Le commerce indépendant isolé: comme indiqué, le commerçant est juridiquement indépendant et seul responsable de sa gestion. Il n’appartient à aucune structure fédératrice.

Le commerce intégré: il s’agit d’un regroupement de points de vente fédéré à une même enseigne et disposant de moyens en commun: centrale d’achat, logistique, politique commerciale. Ces points de vente appartiennent à l’enseigne et ne sont pas indépendants.

Le commerce associé est une forme intermédiaire entre le commerce indépendant et le grand commerce car il est fondé sur le regroupement de commerçants qui mettent en commun des moyens (centrale d’achat, logistique, enseigne, communication …) mais qui restent juridiquement indépendants et seuls responsables de leur gestion.

Les commerçants peuvent être associés :

– Dans des réseaux horizontaux (groupements de détaillants)

– Dans des réseaux verticaux (chaîne volontaire, franchise) Continue reading “Franchise: les raisons du succés”

Le marketing relationnel

Le marketing est traditionnellement orienté vers l’acquisition de clients et la réalisation de transactions. Dans les années 90, de nombreux facteurs vont inciter les entreprises à utiliser les nouvelles technologies, avec notamment les bases de données et les nouveaux canaux de communication personnalisables et interactifs, pour développer des programmes de fidélisation. Le marketing n’est plus simplement transactionnel, il devient aussi relationnel.

Le marketing relationnel (CRM: Customer Relationship Management ou GRC) peut être défini comme une politique et l’utilisation d’outils destinés à établir et entretenir des relations individualisées et interactives avec les clients les plus profitables, et à créer chez eux une attitude positive et durable à l’égard de l’entreprise ou de la marque. Continue reading “Le marketing relationnel”

Quelques formules de marchandisage…

Comment définiriez-vous le marchandisage ?

D’après l’insitut français du marchandisage ( IFM): c’est un ensemble de techniques de présentation et de gestion qui vise à faire consommer d’avantage le consommateur. Keppner l’a défini comme la règle des “5r”( right en anglais) que l’on traduit par les “5b” en français. C’est le bon produit au bon prix au bon endroit en bonnes quantités au bon moment.

Ces deux définitions supposent qu’il existe un marchandisage de gestion. Dont voici quelques formules pour mémoire. Continue reading “Quelques formules de marchandisage…”

Connaissez-vous le marketing furtif ?

On parle de stealth marketing ou de marketing furtif mais on l’appelle aussi l’undercovermarketing. L’undercover marketing , c’est l’art de “communiquer” avec le consommateur en dehors des espaces médias alloués classiquement et clairement à la publicité, (radio, TV, presse, affichage etc.), et sans que celui-ci ne s’aperçoive vraiment de la nature commerciale du contact. La communication peut concerner des produits ou services, mais aussi tout message susceptible d’influencer favorablement sur le développement global de l’entreprise.Je vos propose d’en découvrir d’avantage par la lecture du texte joint. Continue reading “Connaissez-vous le marketing furtif ?”

Etude de marché par sondage: Taille de l’échantillon

La taille de l’échantillon
En théorie, plus la taille de l’échantillon est importante, plus la marge d’erreur est réduite et donc plus les résultats sont précis.

Une estimation de la précision des résultats peut être calculée par la formule d’échantillonnage (dans le cadre d’une méthode probabiliste mais souvent utilisée comme indicateur quelque soit la méthode) : Continue reading “Etude de marché par sondage: Taille de l’échantillon”